(English) Review response Service

Die Beantwortung von Bewertungen ist optional. Eine Partnerschaft mit einem externen Unternehmen.

Zukünftige Kunden verlassen sich mehr als alles andere auf Bewertungen und deren Antworten. Das Reagieren auf Bewertungen zeigt, dass das Hotel sich um das Kundenfeedback kümmert.

Was zu einem Kunden gesagt wird, signalisiert allen anderen, wie sie erwarten können, von Ihrem Hotel behandelt zu werden und erhöht die Bereitschaft zu buchen.

 

Schnell und persönlich zu reagieren, in der Sprache des Kunden und mit dem Tonfall, der die Positionierung des Unternehmens widerspiegelt, ist eine KUNST.

Unser Service bietet:

  • Konsistenz in Ihren Bewertungsantworten über Plattformen & Länder hinweg, synchron mit Ihren Kommunikationsrichtlinien
  • Einzigartige & personalisierte Antworten (keine Vorlagen), um den Einfluss auf den Umsatz zu maximieren, Kommunikationsstil angepasst an die verschiedenen Länder & Hotels
  • 24/7, in allen Sprachen, präsentiert auf einer benutzerfreundlichen Plattform
  • Übersicht über die in den Bewertungen genannten Tops & Flops
  • Freisetzung von wertvoller Zeit für das Hotelpersonal. Zeit, die in den Gast oder in die Lösung der in den Bewertungen angesprochenen Probleme investiert werden kann.

Durch Antworten:

  • Sie schließen den Kundendienstkreislauf: Kunden wollen, dass ihre Stimme gehört wird, und sie wollen, dass man ihnen dankt
  • Sie konzentrieren sich auf PR! Die geschriebenen Antworten sind für alle zukünftigen potenziellen Kunden zu lesen und werden ihre Reservierungsentscheidung beeinflussen. Was zu einem Kunden gesagt wird, signalisiert allen anderen, wie sie erwarten können, von Ihrem Hotel behandelt zu werden
  • Sie haben kostenlose Werbung auf einigen der einflussreichsten und sichtbarsten Plattformen durch die Bewertungsantworten
  • Sie erhalten die Chance, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen

Medallia-Studie zeigt, dass Hotels, die auf Social-Media-Bewertungen reagieren, ihre Belegungsrate schneller steigern als Social-Media-Nachzügler

https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/

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