(English) The automation of the guest experience.

L’automatisation de l’expérience client

La communication numérique avec les clients est la clé pour lutter contre les pénuries de personnel, alléger la charge de travail ou les employés et répondre aux attentes des clients tout au long du voyage. Un hôtelier peut se demander quelle solution numérique profite à son entreprise et comment l’intégrer de manière utile.

Qui sont les clients de votre hôtel et quels sont leurs besoins et attentes?

Communiquez avec votre client avant son arrivée avec un message automatique. Répondez aux questions les plus fréquemment posées et fournissez des informations utiles sur votre hôtel et la région. Ce service doit être indispensable pour tout hôtelier qui souhaite augmenter la satisfaction de ses clients sur le long terme. De plus, ces e-mails de pré-séjour personnalisés sont un outil utile pour augmenter vos revenus en proposant une catégorie de chambre supérieure, en réservant un bien-être ou en proposant une table au restaurant. Collectez toutes les données pertinentes pour le formulaire d’inscription. Cela réduit l’effort pour les employés et réduit les temps d’attente à la réception.

La solution idéale est une application hôtelière qui peut combiner différentes fonctions de réservation, up-selling, chat avec la réception, connexion automatique avec les réseaux Wi-Fi, envoyer un message push lorsque, par exemple, la chambre est prête pour l’enregistrement, etc.

Pour le client de l’hôtel: une application qui ne doit être téléchargée qu’une seule fois pour tous les hôtels partout dans le monde et se connecte également automatiquement aux réseaux WiFi, de sorte que le roaming ne doit pas être utilisée.

Pour l’hôtelier: pas besoin de développement individuel, une seule application qui peut être adaptée à son propre style de maison. Cela le rend également accessible aux petites entités.

 

Qu’est-ce que cela signifie:

Une application qui est gérée par un tableau de bord de logiciel en ligne et liée au logiciel d’entretien ménager.

1 Se connecter au PMS (connexion bidirectionnelle)

– la connexion bidirectionnelle, si le PMS le permet, assure l’échange de données en temps réel

– les deux se connectent avec le cloud et via le protocole FIAS avec sandbox

2 Email de pré-séjour et de la communication avant que le client arrive à l’hôtel.

– Faites vérifier les données de réservation et changer l’email crypté en l’email personnel

– demander les informations nécessaires, aide à la réception des tâches administratives

3 La nouvelle génération d’upselling par application

– upselling de tous les services, extras, réservations ….

4 Instay par application Throdi sur Smartphone du client

– aucun achat d’appareil requis

– L’application mobile recevra tous les réseaux wifi lorsque l’invité l’ouvrira, stockera les réseaux wifi et se connectera automatiquement au réseau wifi situé à proximité de l’appareil de l’invité. L’application mobile supprimera les données des réseaux wifi de l’appareil invité après le paiement.

5 Services dans la chambre, hôtel

– intégration de systèmes d’ouverture de porte, domotique, etc.

– client de l’hôtel a toutes les informations nécessaires, services, relevé de compte

– contact direct entre la réception et le client via CHAT

6 Check-out en ligne

7 Après le séjour

– encourage la réservation directe

– rester en contact direct avec votre client

8 Combien ça coûte? (ex: hôtel de 25 chambres avec un tarif moyen de 165 €)

– en augmentant vos ventes de 0,37% de vos ventes, Throdi est récupéré

– ou grâce à la stimulation de la réservation directe, vous pouvez gagner de 8 réservations directes par mois

– loyer fixe par mois, par chambre, pas d’activation ni de frais d’entrée

9 Throdi et Smart TV: (bientôt en développement)

– Regarder la télévision via une interface Zapper

– Guide TV en ligne EPG

– Connexion avec dispositif mobile du client

– Prise en charge des applications intégrées, telles que Netflix, Youtube, etc.

10 Enfin:

– Les économies de coûts et de temps pour la réception

– Augmentation du chiffre d’affaires

– Aucun achat requis d’un appareil

– Meilleur contact entre hôtel et client

– Un système universel tout-en-un pour les clients de l’hôtel et les hôteliers

– Une seule application peut être téléchargée pour tous les hôtels où qu’ils soient

– L’application peut être adaptée au style de la maison de l’hôtel

– Convient pour un hôtel de 5 chambres et pour un hôtel de 300 chambres

– Nous supportons 99% des appareils, IOS, Android, Windows, …

Throdi, qui affiche 17 services et toutes les informations nécessaires, supprime les questions gênantes à la réception qui se répètent à chaque fois.

Voir aussi notre explication: https://throdi.app/wp-content/uploads/2019/12/automatisation-de-lexpérience-client-FR-4.3.pdf

Cordialement,

À propos de l’auteur:

Pascal Hochedé est Ceo, fondateur de Throdi Sp.z o.o. et hôtelier. Développement de l’application Throdi pendant 4 ans. L’application Throdi permet une communication automatisée tout au long du parcours client pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, optimiser les processus et maximiser les revenus.

 

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