L’automatisation de l’expérience client

 

La communication numérique avec les clients est la clé pour lutter contre les pénuries de personnel, alléger la charge de travail ou les employés et répondre aux attentes des clients tout au long du voyage. Un hôtelier peut se demander quelle solution numérique profite à son entreprise et comment l’intégrer de manière utile.

Qui sont les clients de votre hôtel et quels sont leurs besoins et attentes?

Communiquez avec votre client avant son arrivée avec un message automatique. Répondez aux questions les plus fréquemment posées et fournissez des informations utiles sur votre hôtel et la région. Ce service doit être indispensable pour tout hôtelier qui souhaite augmenter la satisfaction de ses clients sur le long terme. De plus, ces e-mails de pré-séjour personnalisés sont un outil utile pour augmenter vos revenus en proposant une catégorie de chambre supérieure, en réservant un bien-être ou en proposant une table au restaurant. Collectez toutes les données pertinentes pour le formulaire d’inscription. Cela réduit l’effort pour les employés et réduit les temps d’attente à la réception.

La solution idéale est une application hôtelière qui peut combiner différentes fonctions

Pour le client de l’hôtel: 

Il n’a besoin que de télécharger une application et pas toutes les applications pour chaque hôtel, service ou service. à télécharger.

Throdi vous facilite la tâche, toujours avec toutes les informations à portée de main.

Connexion WiFi automatique:

Grâce à Throdi, le client de l’hôtel n’a plus besoin de chercher ou de demander le WiFi, et cela depuis que le client de l’hôtel s’est connecté. L’application mobile Throdi reçoit tous les réseaux Wi-Fi lorsque le client de l’hôtel l’ouvre, enregistre les réseaux Wi-Fi et se connecte automatiquement au réseau Wi-Fi qui est proche de l’appareil du client de l’hôtel. L’application mobile supprime les données du réseau WiFi de l’appareil invité après le check-out.

Fonction chat:

Avec la fonction de chat Throdi, la réception peut recevoir des messages des clients enregistrés et les répondre.

Après le check-out, Throdi permet à la fonction de chat d’envoyer des newsletters ou des arrangements aux anciens clients de l’hôtel.

Pour l’hôtelier: 

pas besoin de développement individuel, une seule application qui peut être adaptée à son propre style de maison. Cela le rend également accessible aux petites entités.

Rentable:

Réduction du nombre de tableaux de bord, abonnements, coûts d’impression, etc.

Logiciel de gestion interne intégré:

Est la meilleure solution pour améliorer l’efficacité de votre équipe, pour gagner du temps et des coûts. Notre système est la colle numérique qui permet un véritable travail d’équipe, élimine les erreurs de communication et garantit qu’aucune tâche ou mémoire n’est oubliée. Mis à part les économies de coûts, il vous permet d’améliorer la satisfaction des clients. Notre système contient des workflows intégrés qui rendent les activités quotidiennes, la communication entre les départements et la communication PMS simples et en temps réel!

Il aide à prêter attention aux détails, parmi les clients, et à répondre à leurs besoins. Nous facilitons la satisfaction des attentes des clients avant leur arrivée. Notre système automatisera, suivra et vérifiera les innombrables détails, afin que vous respectiez les normes.

Qu’est-ce que cela signifie:

L’application Throdi (THe ROom DIrectory) qui est gérée par un tableau de bord de logiciel en ligne et liée au logiciel d’entretien ménager.

1 Se connecter au PMS (connexion bidirectionnelle)

– la connexion bidirectionnelle, si le PMS le permet, assure l’échange de données en temps réel

– les deux se connectent avec le cloud et via le protocole FIAS avec sandbox

2 Email de pré-séjour et de la communication avant que le client arrive à l’hôtel.

– Faites vérifier les données de réservation et changer l’email crypté en l’email personnel

– demander les informations nécessaires, aide à la réception des tâches administratives

3 La nouvelle génération d’up-selling par application

– up-selling de tous les services, extras, réservations ….

4 Instay par application Throdi sur Smartphone du client

– aucun achat d’appareil requis

– L’application mobile reçoit tous les réseaux Wi-Fi lorsque le client ouvre Throdi, stocke les réseaux Wi-Fi et se connecte automatiquement au réseau Wi-Fi près de l’appareil du client. L’application mobile supprime les données des réseaux Wi-Fi de l’appareil au moment du départ.

5 Services dans la chambre, hôtel

– intégration de systèmes d’ouverture de porte, domotique, etc.

– client de l’hôtel a toutes les informations nécessaires, services, relevé de compte

– contact direct entre la réception et le client via CHAT

6 Check-out en ligne

7 Après le séjour

– encourage la réservation directe

– rester en contact direct avec votre client

8 Combien ça coûte? (ex: hôtel de 25 chambres avec un tarif moyen de 165 €)

– en augmentant vos ventes de 0,37% de vos ventes, Throdi est récupéré

– ou grâce à la stimulation de la réservation directe, vous pouvez gagner de 8 réservations directes par mois

– loyer fixe par mois, par chambre, pas d’activation ni de frais d’entrée

9 Throdi et Smart TV: (bientôt en développement)

– Regarder la télévision via une interface Zapper

– Guide TV en ligne EPG

– Connexion avec dispositif mobile du client

– Prise en charge des applications intégrées, telles que Netflix, Youtube, etc.

10 Enfin:

Pascal Hochedé est Ceo, fondateur de Throdi Sp.z o.o. et hôtelier. Développement de l’application Throdi depuis 4 ans. L’application Throdi permet une communication automatisée tout au long du parcours client pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, optimiser les processus et maximiser les revenus. Throdi, qui affiche toutes les services et les informations nécessaires, supprime les questions gênantes à la réception qui se répètent à chaque fois.

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