Comment les hôtels peuvent-ils sortir plus forts de la crise des coronavirus en utilisant les technologies numériques?

Covid-19 ne fait pas que bouleverser notre vie privée ces semaines et ces mois. La propagation du coronavirus a également un impact massif sur de nombreuses industries dans le monde. Les chambres et les vols annulés et les invités ainsi absents frappent très durement l’industrie hôtelière et touristique. Selon le World Travel & Tourism Council, jusqu’à 50 millions d’emplois sont menacés dans l’industrie mondiale du voyage et du tourisme en raison de la pandémie actuelle.

Dans une situation aussi incertaine et difficile, les hôtels sont non seulement avisés d’accorder une attention particulière à une communication transparente et cohérente avec les clients, mais aussi de développer une stratégie à long terme pour se réhabiliter sur le marché et compenser les pertes une fois la crise des coronavirus terminée. . La situation actuelle a un impact énorme sur les opérations quotidiennes, mais elle peut également être considérée comme une opportunité de repenser les processus internes et d’envisager de nouvelles technologies qui peuvent avoir un impact positif sur votre entreprise à long terme.

Communication professionnelle et cohérente avec les invités pendant la crise des coronavirus

Étant en pleine crise, une communication professionnelle et transparente est extrêmement importante. De nombreux voyageurs s’inquiètent des restrictions de voyage ajoutées quotidiennement par les gouvernements. Par conséquent, les propriétaires d’hôtel doivent rester en contact avec vos clients et leur montrer de l’empathie. Tirez parti de vos canaux de communication numériques comme le site Web, le courrier électronique, les SMS et les médias sociaux pour informer des mises à jour et vous assurer que vos invités se sentent pleinement et bien informés. Bien que vous n’ayez pas à partager votre plan de crise complet publiquement, il est recommandé de faire savoir à vos clients comment vous priorisez la sécurité des employés et des invités, comment vous gérez les annulations et les réservations ainsi que toutes les mesures préventives de votre entreprise hôtelière.

Désormais, mais aussi au-delà de la crise des coronavirus, les hôtels doivent mettre en œuvre une stratégie de communication qui crée une expérience personnelle et durable tout au long du parcours client et qui délivre le bon message au bon moment.

Utilisez la période de coronavirus actuelle pour optimiser et numériser les procédures de l’hôtel

Comme après d’autres crises, nous verrons très certainement un effet de rattrapage dès que la crise des coronavirus sera surmontée. Après les interdictions de voyager, les couvre-feux et les «distanciations sociales», le besoin de voyager augmentera considérablement. Afin de tirer le meilleur parti de ce potentiel et d’en sortir plus fort, les hôtels devraient utiliser la situation actuelle pour optimiser les procédures internes et évaluer les nouvelles technologies qui les aident à acquérir un avantage concurrentiel à long terme.

En période de crise, il est inévitable que les hôteliers connaissent une baisse de leurs revenus et qu’ils soient contraints de réduire leurs dépenses dans divers domaines. Cependant, lorsque la demande commence à se redresser, il est temps de faire des investissements judicieux. Les outils numériques stratégiques qui augmentent l’efficacité opérationnelle, réduisent les coûts à long terme et génèrent des revenus supplémentaires devraient en particulier figurer sur la liste prioritaire des hôteliers avant-gardistes.

Conclusion

Pendant une période aussi incertaine comme la crise actuelle des coronavirus, les hôtels sont avisés d’assurer une communication cohérente et transparente avec leurs clients. Ils apprécieront d’être traités équitablement et se souviendront de votre hôtel et de votre service de la meilleure façon possible. Pour se remettre d’une crise comme celle-ci et tirer le meilleur parti de l’effet de rattrapage par la suite, les hôteliers devraient utiliser ce temps pour évaluer de nouveaux outils qui offrent l’avantage le plus stratégique pour leur entreprise. L’obtention de nouveaux avantages concurrentiels peut renforcer la position sur le marché et sera certainement payante à long terme.

A propos de l’auteur

Moritz Klussmann est PDG et co-fondateur de Customer Alliance, l’un des leaders du marché européen pour la gestion de l’expérience client et la gestion de la réputation en ligne. Dans son rôle, il est responsable de l’orientation stratégique et de la croissance rentable de l’entreprise, et conduit de manière significative le développement du produit.

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