(English) How a hotel concierge app can make guests happier (and help achieve your business goals)

Désolé, cet article est seulement disponible en Anglais Américain.

Quelque Chose De Nouveau, Intéressant Et Qui Épargne

À l’attn. du service achat

Cher hôtelier, Monsieur, Madame,

Vous recevez déjà de nombreuses offres et demande d’un rendez-vous. Le fait que vous ayez déjà des partenariats avec des partenaires est un fait. Mais parfois, une autre collaboration peut entraîner des économies.

Puis-je voler 2 minutes de votre temps pour présenter Throdi.

Tout le monde en parle:

“Automatisation de l’expérience client”

Assurez-vous de savoir ce que le client veut, quand il le veut, comment il le veut et où il le veut. Throdi vous aide à découvrir et à servir votre client du début à la fin.

Le Throdi « one-stop-app » veille à ce que le client se sent personnellement le bienvenu.

Vous ne créez pas seulement une expérience client optimale en augmentant le confort des matériaux. Toutes les installations et services peuvent être gérés depuis son propre smartphone via une application téléchargeable gratuitement. L’application s’adapte au style de votre hôtel.

Voulez-vous faire le premier pas vers une meilleure expérience client?

Throdi vous aide en tant qu’hôtelier à le faire de manière simple et économique.

Gestion de toutes les facilités et services de l’hôtel:

  • Pré-séjour avec ajustement des données et up-selling
  • E-communication
  • Enregistrez-vous en ligne
  • Consulter toutes les informations
  • Services en hôtel et service en chambre
  • Prise en charge de la fonction de chat entre l’e client et la réception
  • Check-out en ligne
  • Avis de clients
  • Encourager la réservation directe
  • Smart TV

Tout cela avec le “one-stop-tableau de bord Throdi“.

Le lien bidirectionnel avec votre système PMS garantit que tout cela peut être consulté et exploité via un tableau de bord. Le moins de liens et de connexions possibles.

Voici le LINK vers la présentation en ligne de Throdi:

https://throdi.app/wp-content/uploads/2020/01/One-stop-application-FR-4.5.pdf

Rien n’est bien sûr mieux qu’une démo live,

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de toutes les possibilités de collaboration.

Cordialement,

Pascal Hochedé

pascal@throdi.app

+32 473 81 31 21

L’automatisation de l’expérience client

 

La communication numérique avec les clients est la clé pour lutter contre les pénuries de personnel, alléger la charge de travail ou les employés et répondre aux attentes des clients tout au long du voyage. Un hôtelier peut se demander quelle solution numérique profite à son entreprise et comment l’intégrer de manière utile.

Qui sont les clients de votre hôtel et quels sont leurs besoins et attentes?

Communiquez avec votre client avant son arrivée avec un message automatique. Répondez aux questions les plus fréquemment posées et fournissez des informations utiles sur votre hôtel et la région. Ce service doit être indispensable pour tout hôtelier qui souhaite augmenter la satisfaction de ses clients sur le long terme. De plus, ces e-mails de pré-séjour personnalisés sont un outil utile pour augmenter vos revenus en proposant une catégorie de chambre supérieure, en réservant un bien-être ou en proposant une table au restaurant. Collectez toutes les données pertinentes pour le formulaire d’inscription. Cela réduit l’effort pour les employés et réduit les temps d’attente à la réception.

La solution idéale est une application hôtelière qui peut combiner différentes fonctions

Pour le client de l’hôtel: 

Il n’a besoin que de télécharger une application et pas toutes les applications pour chaque hôtel, service ou service. à télécharger.

Throdi vous facilite la tâche, toujours avec toutes les informations à portée de main.

Connexion WiFi automatique:

Grâce à Throdi, le client de l’hôtel n’a plus besoin de chercher ou de demander le WiFi, et cela depuis que le client de l’hôtel s’est connecté. L’application mobile Throdi reçoit tous les réseaux Wi-Fi lorsque le client de l’hôtel l’ouvre, enregistre les réseaux Wi-Fi et se connecte automatiquement au réseau Wi-Fi qui est proche de l’appareil du client de l’hôtel. L’application mobile supprime les données du réseau WiFi de l’appareil invité après le check-out.

Fonction chat:

Avec la fonction de chat Throdi, la réception peut recevoir des messages des clients enregistrés et les répondre.

Après le check-out, Throdi permet à la fonction de chat d’envoyer des newsletters ou des arrangements aux anciens clients de l’hôtel.

Pour l’hôtelier: 

pas besoin de développement individuel, une seule application qui peut être adaptée à son propre style de maison. Cela le rend également accessible aux petites entités.

Rentable:

Réduction du nombre de tableaux de bord, abonnements, coûts d’impression, etc.

Logiciel de gestion interne intégré:

Est la meilleure solution pour améliorer l’efficacité de votre équipe, pour gagner du temps et des coûts. Notre système est la colle numérique qui permet un véritable travail d’équipe, élimine les erreurs de communication et garantit qu’aucune tâche ou mémoire n’est oubliée. Mis à part les économies de coûts, il vous permet d’améliorer la satisfaction des clients. Notre système contient des workflows intégrés qui rendent les activités quotidiennes, la communication entre les départements et la communication PMS simples et en temps réel!

Il aide à prêter attention aux détails, parmi les clients, et à répondre à leurs besoins. Nous facilitons la satisfaction des attentes des clients avant leur arrivée. Notre système automatisera, suivra et vérifiera les innombrables détails, afin que vous respectiez les normes.

Qu’est-ce que cela signifie:

L’application Throdi (THe ROom DIrectory) qui est gérée par un tableau de bord de logiciel en ligne et liée au logiciel d’entretien ménager.

1 Se connecter au PMS (connexion bidirectionnelle)

– la connexion bidirectionnelle, si le PMS le permet, assure l’échange de données en temps réel

– les deux se connectent avec le cloud et via le protocole FIAS avec sandbox

2 Email de pré-séjour et de la communication avant que le client arrive à l’hôtel.

– Faites vérifier les données de réservation et changer l’email crypté en l’email personnel

– demander les informations nécessaires, aide à la réception des tâches administratives

3 La nouvelle génération d’up-selling par application

– up-selling de tous les services, extras, réservations ….

4 Instay par application Throdi sur Smartphone du client

– aucun achat d’appareil requis

– L’application mobile reçoit tous les réseaux Wi-Fi lorsque le client ouvre Throdi, stocke les réseaux Wi-Fi et se connecte automatiquement au réseau Wi-Fi près de l’appareil du client. L’application mobile supprime les données des réseaux Wi-Fi de l’appareil au moment du départ.

5 Services dans la chambre, hôtel

– intégration de systèmes d’ouverture de porte, domotique, etc.

– client de l’hôtel a toutes les informations nécessaires, services, relevé de compte

– contact direct entre la réception et le client via CHAT

6 Check-out en ligne

7 Après le séjour

– encourage la réservation directe

– rester en contact direct avec votre client

8 Combien ça coûte? (ex: hôtel de 25 chambres avec un tarif moyen de 165 €)

– en augmentant vos ventes de 0,37% de vos ventes, Throdi est récupéré

– ou grâce à la stimulation de la réservation directe, vous pouvez gagner de 8 réservations directes par mois

– loyer fixe par mois, par chambre, pas d’activation ni de frais d’entrée

9 Throdi et Smart TV: (bientôt en développement)

– Regarder la télévision via une interface Zapper

– Guide TV en ligne EPG

– Connexion avec dispositif mobile du client

– Prise en charge des applications intégrées, telles que Netflix, Youtube, etc.

10 Enfin:

Pascal Hochedé est Ceo, fondateur de Throdi Sp.z o.o. et hôtelier. Développement de l’application Throdi depuis 4 ans. L’application Throdi permet une communication automatisée tout au long du parcours client pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, optimiser les processus et maximiser les revenus. Throdi, qui affiche toutes les services et les informations nécessaires, supprime les questions gênantes à la réception qui se répètent à chaque fois.

(English) The automation of the guest experience.

L’automatisation de l’expérience client

La communication numérique avec les clients est la clé pour lutter contre les pénuries de personnel, alléger la charge de travail ou les employés et répondre aux attentes des clients tout au long du voyage. Un hôtelier peut se demander quelle solution numérique profite à son entreprise et comment l’intégrer de manière utile.

Qui sont les clients de votre hôtel et quels sont leurs besoins et attentes?

Communiquez avec votre client avant son arrivée avec un message automatique. Répondez aux questions les plus fréquemment posées et fournissez des informations utiles sur votre hôtel et la région. Ce service doit être indispensable pour tout hôtelier qui souhaite augmenter la satisfaction de ses clients sur le long terme. De plus, ces e-mails de pré-séjour personnalisés sont un outil utile pour augmenter vos revenus en proposant une catégorie de chambre supérieure, en réservant un bien-être ou en proposant une table au restaurant. Collectez toutes les données pertinentes pour le formulaire d’inscription. Cela réduit l’effort pour les employés et réduit les temps d’attente à la réception.

La solution idéale est une application hôtelière qui peut combiner différentes fonctions de réservation, up-selling, chat avec la réception, connexion automatique avec les réseaux Wi-Fi, envoyer un message push lorsque, par exemple, la chambre est prête pour l’enregistrement, etc.

Pour le client de l’hôtel: une application qui ne doit être téléchargée qu’une seule fois pour tous les hôtels partout dans le monde et se connecte également automatiquement aux réseaux WiFi, de sorte que le roaming ne doit pas être utilisée.

Pour l’hôtelier: pas besoin de développement individuel, une seule application qui peut être adaptée à son propre style de maison. Cela le rend également accessible aux petites entités.

 

Qu’est-ce que cela signifie:

Une application qui est gérée par un tableau de bord de logiciel en ligne et liée au logiciel d’entretien ménager.

1 Se connecter au PMS (connexion bidirectionnelle)

– la connexion bidirectionnelle, si le PMS le permet, assure l’échange de données en temps réel

– les deux se connectent avec le cloud et via le protocole FIAS avec sandbox

2 Email de pré-séjour et de la communication avant que le client arrive à l’hôtel.

– Faites vérifier les données de réservation et changer l’email crypté en l’email personnel

– demander les informations nécessaires, aide à la réception des tâches administratives

3 La nouvelle génération d’upselling par application

– upselling de tous les services, extras, réservations ….

4 Instay par application Throdi sur Smartphone du client

– aucun achat d’appareil requis

– L’application mobile recevra tous les réseaux wifi lorsque l’invité l’ouvrira, stockera les réseaux wifi et se connectera automatiquement au réseau wifi situé à proximité de l’appareil de l’invité. L’application mobile supprimera les données des réseaux wifi de l’appareil invité après le paiement.

5 Services dans la chambre, hôtel

– intégration de systèmes d’ouverture de porte, domotique, etc.

– client de l’hôtel a toutes les informations nécessaires, services, relevé de compte

– contact direct entre la réception et le client via CHAT

6 Check-out en ligne

7 Après le séjour

– encourage la réservation directe

– rester en contact direct avec votre client

8 Combien ça coûte? (ex: hôtel de 25 chambres avec un tarif moyen de 165 €)

– en augmentant vos ventes de 0,37% de vos ventes, Throdi est récupéré

– ou grâce à la stimulation de la réservation directe, vous pouvez gagner de 8 réservations directes par mois

– loyer fixe par mois, par chambre, pas d’activation ni de frais d’entrée

9 Throdi et Smart TV: (bientôt en développement)

– Regarder la télévision via une interface Zapper

– Guide TV en ligne EPG

– Connexion avec dispositif mobile du client

– Prise en charge des applications intégrées, telles que Netflix, Youtube, etc.

10 Enfin:

– Les économies de coûts et de temps pour la réception

– Augmentation du chiffre d’affaires

– Aucun achat requis d’un appareil

– Meilleur contact entre hôtel et client

– Un système universel tout-en-un pour les clients de l’hôtel et les hôteliers

– Une seule application peut être téléchargée pour tous les hôtels où qu’ils soient

– L’application peut être adaptée au style de la maison de l’hôtel

– Convient pour un hôtel de 5 chambres et pour un hôtel de 300 chambres

– Nous supportons 99% des appareils, IOS, Android, Windows, …

Throdi, qui affiche 17 services et toutes les informations nécessaires, supprime les questions gênantes à la réception qui se répètent à chaque fois.

Voir aussi notre explication: https://throdi.app/wp-content/uploads/2019/12/automatisation-de-lexpérience-client-FR-4.3.pdf

Cordialement,

À propos de l’auteur:

Pascal Hochedé est Ceo, fondateur de Throdi Sp.z o.o. et hôtelier. Développement de l’application Throdi pendant 4 ans. L’application Throdi permet une communication automatisée tout au long du parcours client pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, optimiser les processus et maximiser les revenus.

 

Mise à jour throdi « Quoi de neuf! »

Quoi de neuf dans l’application Throdi:

 

La notification de l’ascenseur: l’hôtelier peut communiquer un message tel qu’il l’a montré dans l’ascenseur pour communiquer avec le client de l’hôtel et il apparaît en plein écran.

 

Journaux et magazines: l’hôtelier peut proposer ses abonnements existants sous forme numérique de manière à ce que chaque client de l’hôtel puisse lire à tout moment.

 

En cours de route: l’hôtelier propose à ses clients des itinéraires tels que le vélo, la marche, le roller, la moto, l’équitation …

 

E-Shop: avec cette boutique en ligne intégrée, vous pouvez laisser vos clients acheter des produits (régionaux) via les canaux déjà visités.

 

Langues: l’application reprend la langue définie sur le téléphone, l’utilisateur n’est plus obligé de définir la langue lui-même.

 

Depuis le 1er novembre 2018, nous avons un partenariat avec InToSoft.

Grâce à leurs services, nous pouvons mieux informer nos clients sur Throdi et satisfaire encore plus les souhaits des hôteliers.

Qui est InToSoft:

 

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