L’automatisation de l’expérience client

La communication numérique avec les clients est la clé pour lutter contre les pénuries de personnel, alléger la charge de travail ou les employés et répondre aux attentes des clients tout au long du voyage. Un hôtelier peut se demander quelle solution numérique profite à son entreprise et comment l’intégrer de manière utile.

Qui sont les clients de votre hôtel et quels sont leurs besoins et attentes?

Communiquez avec votre client avant son arrivée avec un message automatique. Répondez aux questions les plus fréquemment posées et fournissez des informations utiles sur votre hôtel et la région. Ce service doit être indispensable pour tout hôtelier qui souhaite augmenter la satisfaction de ses clients sur le long terme. De plus, ces e-mails de pré-séjour personnalisés sont un outil utile pour augmenter vos revenus en proposant une catégorie de chambre supérieure, en réservant un bien-être ou en proposant une table au restaurant. Collectez toutes les données pertinentes pour le formulaire d’inscription. Cela réduit l’effort pour les employés et réduit les temps d’attente à la réception.

La solution idéale est une application hôtelière qui peut combiner différentes fonctions de réservation, up-selling, chat avec la réception, connexion automatique avec les réseaux Wi-Fi, envoyer un message push lorsque, par exemple, la chambre est prête pour l’enregistrement, etc.

Pour le client de l’hôtel: une application qui ne doit être téléchargée qu’une seule fois pour tous les hôtels partout dans le monde et se connecte également automatiquement aux réseaux WiFi, de sorte que le roaming ne doit pas être utilisée.

Pour l’hôtelier: pas besoin de développement individuel, une seule application qui peut être adaptée à son propre style de maison. Cela le rend également accessible aux petites entités.

 

Qu’est-ce que cela signifie:

Une application qui est gérée par un tableau de bord de logiciel en ligne et liée au logiciel d’entretien ménager.

1 Se connecter au PMS (connexion bidirectionnelle)

– la connexion bidirectionnelle, si le PMS le permet, assure l’échange de données en temps réel

– les deux se connectent avec le cloud et via le protocole FIAS avec sandbox

2 Email de pré-séjour et de la communication avant que le client arrive à l’hôtel.

– Faites vérifier les données de réservation et changer l’email crypté en l’email personnel

– demander les informations nécessaires, aide à la réception des tâches administratives

3 La nouvelle génération d’upselling par application

– upselling de tous les services, extras, réservations ….

4 Instay par application Throdi sur Smartphone du client

– aucun achat d’appareil requis

– L’application mobile recevra tous les réseaux wifi lorsque l’invité l’ouvrira, stockera les réseaux wifi et se connectera automatiquement au réseau wifi situé à proximité de l’appareil de l’invité. L’application mobile supprimera les données des réseaux wifi de l’appareil invité après le paiement.

5 Services dans la chambre, hôtel

– intégration de systèmes d’ouverture de porte, domotique, etc.

– client de l’hôtel a toutes les informations nécessaires, services, relevé de compte

– contact direct entre la réception et le client via CHAT

6 Check-out en ligne

7 Après le séjour

– encourage la réservation directe

– rester en contact direct avec votre client

8 Combien ça coûte? (ex: hôtel de 25 chambres avec un tarif moyen de 165 €)

– en augmentant vos ventes de 0,37% de vos ventes, Throdi est récupéré

– ou grâce à la stimulation de la réservation directe, vous pouvez gagner de 8 réservations directes par mois

– loyer fixe par mois, par chambre, pas d’activation ni de frais d’entrée

9 Throdi et Smart TV: (bientôt en développement)

– Regarder la télévision via une interface Zapper

– Guide TV en ligne EPG

– Connexion avec dispositif mobile du client

– Prise en charge des applications intégrées, telles que Netflix, Youtube, etc.

10 Enfin:

– Les économies de coûts et de temps pour la réception

– Augmentation du chiffre d’affaires

– Aucun achat requis d’un appareil

– Meilleur contact entre hôtel et client

– Un système universel tout-en-un pour les clients de l’hôtel et les hôteliers

– Une seule application peut être téléchargée pour tous les hôtels où qu’ils soient

– L’application peut être adaptée au style de la maison de l’hôtel

– Convient pour un hôtel de 5 chambres et pour un hôtel de 300 chambres

– Nous supportons 99% des appareils, IOS, Android, Windows, …

Throdi, qui affiche 17 services et toutes les informations nécessaires, supprime les questions gênantes à la réception qui se répètent à chaque fois.

Voir aussi notre explication: https://throdi.app/wp-content/uploads/2019/12/automatisation-de-lexpérience-client-FR-4.3.pdf

Cordialement,

À propos de l’auteur:

Pascal Hochedé est Ceo, fondateur de Throdi Sp.z o.o. et hôtelier. Développement de l’application Throdi pendant 4 ans. L’application Throdi permet une communication automatisée tout au long du parcours client pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, optimiser les processus et maximiser les revenus.

 

Quoi de neuf dans l’application Throdi:

 

La notification de l’ascenseur: l’hôtelier peut communiquer un message tel qu’il l’a montré dans l’ascenseur pour communiquer avec le client de l’hôtel et il apparaît en plein écran.

 

Journaux et magazines: l’hôtelier peut proposer ses abonnements existants sous forme numérique de manière à ce que chaque client de l’hôtel puisse lire à tout moment.

 

En cours de route: l’hôtelier propose à ses clients des itinéraires tels que le vélo, la marche, le roller, la moto, l’équitation …

 

E-Shop: avec cette boutique en ligne intégrée, vous pouvez laisser vos clients acheter des produits (régionaux) via les canaux déjà visités.

 

Langues: l’application reprend la langue définie sur le téléphone, l’utilisateur n’est plus obligé de définir la langue lui-même.

 

Depuis le 1er novembre 2018, nous avons un partenariat avec InToSoft.

Grâce à leurs services, nous pouvons mieux informer nos clients sur Throdi et satisfaire encore plus les souhaits des hôteliers.

Qui est InToSoft:

 

12/12/18 à 21:00 – Mis à jour à 10:35
Out   Les tendances   à partir du 13/12/18

 

 

Quiconque dirige un hôtel n’aura plus assez de site Web à lui seul. Le train de la numérisation a atteint un prochain arrêt: celui des applications. La belge hotelapp Throdi aide les hôteliers à gagner une place sur le smartphone de leurs clients.

 

Depuis un city trip à Paris, Pascal Hochedé est captivé par les applis hôtelières. “Nous avons pu commander un service d’étage via l’application et avons trouvé toutes les informations, telles que les heures de petit-déjeuner et le mot de passe wifi, ce que je voulais pour mon propre hôtel à Knokke.” Le seul problème pour l’hôtelier était que l’utilisation de l’application parisienne lui coûterait 18 000 €. Il a décidé de s’y attaquer différemment. “Aux portes de l’école, j’ai rencontré le développeur de jeux Tim Van der Moer”, explique Hochedé. “Il m’a présenté à son partenaire polonais et peu de temps après, nous avons eu la société Horeca Club Sp.zoo, une société polonaise du groupe nv.”

Trois ans plus tard, le trio investit 240 000 euros et son application Throdi est prête. La société belgo-polonaise est maintenant sur le point de conquérir. Il souhaite connecter le plus grand nombre possible d’hôtels belges le plus rapidement possible.Selon Horeca Vlaanderen, il y a déjà des hôteliers qui souhaitent proposer l’application à leurs clients. Francis Bosschem, propriétaire de l’hôtel Louisa à Ostende et président des hôtels côtiers, est toujours intéressé. “Les gens vivent aujourd’hui avec leurs smartphones”, se rend compte Bosschem. “Les gens réservent un hôtel de plus en plus en ligne, exigent un service rapide, une utilisation simple et facile et une confirmation claire de leur réservation.” Le Booking.com de ce monde offre déjà cela. Mais pour un hôtelier, il est également intéressant d’offrir le même via son propre site Web et avec sa propre application. ”

Pas trop cher  

De telles applications d’hôtel nous paraissent particulièrement intéressantes pour informer automatiquement les clients de la réservation, des restaurants, de la ville dans laquelle ils résident, des activités et du service en chambre, explique Francis Bosschem: “Les applications deviennent un important canal de communication avec et pour les clients. pas trop haut pour l’hôtelier. ” Throdi répond maintenant à cela. “Un hôtel paie 2,75 à 5 euros par chambre et par mois”, explique Hochedé. “Cela fait de nous l’application la moins chère, mais nous sommes également la plus vaste de notre segment: les clients peuvent organiser leur réservation via l’application, commander un café, lire le journal, consulter des informations sur la région, ouvrir la porte de leur chambre ou même jouer une chanson. dans le salon de l’hôtel. ”

Expert sur les besoins et les exigences d’un hôtelier, Hochedé sort de sa propre vie. Avec son épouse, il dirige l’hôtel Les Arcades à Knokke-Heist, un hôtel de treize chambres qui a changé de mère en fille depuis 1932. Il combine maintenant son travail pour l’hôtel avec sa société d’applications. “Maintenant que la saison touristique est terminée sur la côte, je peux continuer à travailler”, explique l’entrepreneur. “Parlez aux hôteliers, vendez le produit et négociez les caractéristiques qu’ils veulent.” Lors de ces visites de vente, Throdi doit concurrencer des applications qui ont déjà fait leurs preuves à l’international. Parce que les hôteliers ont beaucoup de choix.

Par exemple, Mews ressemble le plus à Throdi. Il intègre de nombreux services à partir de 6,99 euros par chambre et par mois. Handy Travel est un autre concurrent. Ce n’est pas une application, mais un smartphone par chambre, qui offre quelques services à ses clients et pour lequel l’hôtelier paie au moins 1 dollar par chambre et par jour. Le troisième concurrent est Hotelogix Mobile Hotel, une application qui se concentre sur la gestion d’un hôtel. Avec le smartphone, vous envoyez le service de nettoyage à partir de 5,39 dollars par mois et par chambre, placez vos chambres sur des plateformes de réservation et enregistrez vos invités. L’application Dutch Guest Convenience permet aux hôteliers de créer leur propre application. Il ou elle remplit des photos, des installations, des activités et ainsi de suite. À partir de 17,5 euros par mois, jusqu’à 24 logements. Enfin, Conichi organise la réservation, l’enregistrement et le départ, le paiement, la clé de la chambre et plus dans plus de 400 hôtels. Nice est que la réception donne une photo de l’invité. Le prix n’est pas connu.

Il y a donc pas mal de pirates de l’air sur la côte, même si l’essor des applications dans l’hôtellerie peut aussi favoriser le petit Throdi. Les hôteliers se rendent compte qu’ils doivent maintenant prendre le train numérique. “Le premier mois après le lancement de Throdi en octobre, sept hôtels se sont inscrits, passant d’un hôtel de dix chambres à un hôtel de 265 chambres”, a déclaré Hochedé. “Si nous avons dix hôtels d’ici la fin de 2018, nous sommes satisfaits.”

Il est à noter que Hochedé ne vise pas immédiatement le profit. “Je pense que ce serait fantastique de récupérer nos coûts, Hochedé le vérifie au jour le jour.” Nous constatons que les choses vont dans la bonne direction. Sur LinkedIn, nous avons atteint 20 000 clics en peu de temps. Les hôteliers me contactent pour plus d’informations et à la fin du mois de décembre, je parle pour les hôteliers de Knokke. ”

Cinq fonctions indispensables pour une application d’hôtel  

Que demande un hôtelier à une application? En particulier, il doit remplir cinq fonctions importantes.

1. Une bonne application d’hôtel peut être adaptée à votre hôtel via un système convivial sur l’ordinateur.De cette façon, l’hôtelier rend l’application aussi personnelle que votre réception.
2. Les clients peuvent commander plus facilement des services supplémentaires, un verre au bar, un service d’étage, une table au restaurant, … Cela peut augmenter les ventes.
3. L’hôtelier souhaite pouvoir informer les clients via l’application de l’hôtel, des services, des activités prévues, du plan de la ville et des événements qui se déroulent dans la région.Leur smartphone devient un réceptionniste dans leur poche.
4. Une application doit rendre le suivi manuel des tâches administratives et logistiques superflu.Fait au guichet pour l’enregistrement et le départ, des courriels pour confirmer la réservation, une clé pour la chambre d’hôtel, le téléphone pour le service d’étage, un journal dans le hall, des brochures et des cartes de randonnée.
5. Un système efficace collecte des données sur les préférences et les habitudes des clients.De cette façon, l’hôtelier sait rapidement quelles activités sont populaires, quand les chambres sont nettoyées de manière optimale, les jours où il doit avoir des serveurs supplémentaires au restaurant, etc.

 

 

Désolé, cet article est seulement disponible en Néerlandais.