Réponse aux évaluations

Les réactions aux commentaires sont facultatives. Un partenariat avec une entreprise externe.

Les futurs clients se fient aux avis et à leurs réponses plus que toute autre chose. Répondre aux commentaires montre que l’hôtel se soucie de l’avis des clients.

Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment ils peuvent s’attendre à être traités par votre hôtel et augmente la volonté de réserver.

 

Répondre rapidement et personnellement, dans la langue du client et avec le ton de voix qui reflète le positionnement de l’entreprise est un ART.

Notre service propose :

  • Cohérence de vos réponses aux évaluations sur toutes les plateformes et dans tous les pays, conformément à vos directives de communication.
  • Réponses uniques et personnalisées (pas de modèles) pour maximiser l’impact sur les revenus, style de communication adapté aux différents pays et hôtels.
    24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans toutes les langues, sur une plateforme conviviale.
  • Synthèse des tops & flops mentionnés dans les commentaires
  • Libérer un temps précieux pour le personnel de l’hôtel. Du temps qui peut être investi dans le client ou pour résoudre les problèmes soulevés dans les commentaires.

En répondant :

  • Vous clôturez le cycle du service client : les clients veulent que leur voix soit entendue et ils veulent être remerciés
  • Vous vous concentrez sur les relations publiques ! Les réponses écrites sont destinées à être lues par tous les futurs clients potentiels et influenceront leur décision de réservation. Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment ils peuvent s’attendre à être traités par votre hôtel.
  • Vous bénéficiez d’une publicité gratuite sur certaines des plateformes les plus influentes et les plus visibles grâce aux réponses aux évaluations.
  • Vous avez la possibilité de reconquérir un consommateur perdu.

Selon une étude de Medallia, les hôtels qui réagissent aux commentaires sur les médias sociaux augmentent leur taux d’occupation plus rapidement que les retardataires.

https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/
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