De automatisering van de gast ervaring.

Digitale gastcommunicatie is de sleutel tot het bestrijden van personeelstekorten, het verlichten van werklast of werknemers en het voldoen aan de verwachtingen van gasten gedurende de gehele Guest Journey. Een hotelier kan zich afvragen welke digitale oplossing hun bedrijf ten goede komt en hoe ze op een nuttige manier kan worden geïntegreerd.

Wie zijn uw hotelgasten en wat zijn hun behoeften en verwachtingen.

Communiceer met uw gast voorafgaand aan hun aankomst met een automatisch bericht. Beantwoordt de meest gestelde vragen en geef nuttige informatie over uw hotel en de omgeving. Deze service moet essentieel zijn voor elke hotelier die zijn gasttevredenheid op  lange termijn wil vergroten. Bovendien zijn dergelijke gepersonaliseerde pre-stay-e-mails een handig hulpmiddel om uw inkomsten te verhogen door een hogere kamercategorie aan te bieden, reservering van een wellness of een tafel in het restaurant aan te bieden. Verzamelen van alle relevante gegevens voor het registratieformulier. Dit vermindert de inspanning voor werknemers en verkort de wachttijden bij de receptie.

De ideale oplossing is een hotel-app die verschillende functies kan combineren

Voor de hotelgast:

 

Hij hoeft maar één applicatie te downloaden en niet telkenmale voor ieder hotel, service, dienst een andere app. te downloaden. 

Throdi maakt het makkelijk, altijd alle info bij de hand.

Automatische wifi connectie:

Throdi maakt het de hotelgast gemakkelijk, hoeft niet meer naar de wifi te zoeken of ernaar te vragen, al vanaf de login. De mobiele app Throdi ontvangt alle wifi-netwerken wanneer de hotelgast deze opent, de wifi-netwerken opslaat en automatisch verbinding maakt met het wifi-netwerk dat zich dicht bij het apparaat van hotelgast bevindt. Mobiele app verwijdert wifi-netwerkgegevens van gastapparaat na het uitchecken.

Chatfunctie:

Met de Throdi chatfunctie kan de receptie berichten van de ingecheckte gasten ontvangen, die beantwoorden. 

Na de check-out stelt Throdi chatfunctie de mogelijkheid naar de ex-hotelgasten nieuwsbrieven of bv arrangementen te sturen.

een applicatie die maar éénmaal moet worden gedownload voor alle hotels waar ook ter wereld en tevens automatisch de connectie met Wifi netwerken maakt, zodat de roaming niet hoeft gebruikt te worden.

Voor de hotelier: 

Geen nood aan individuele ontwikkeling, slechts één applicatie die aanpasbaar is naar zijn eigen huisstijl. Hierdoor ook toegankelijk voor kleine entiteiten.

Kostenbesparend:

Vermindering van het aantal dashboards, abonnementen, printkosten, enz…

Geïntegreerde housekeeping management software:

Is de beste oplossing om de efficiëntie van uw team te verbeteren, tijd en kosten te besparen. Ons systeem is de digitale lijm die echt teamwerk mogelijk maakt, communicatiefouten elimineert en garandeert dat geen enkele taak of herinnering wordt vergeten. Afgezien van de kostenbesparingen, stelt het u in staat om de gasttevredenheid te verbeteren. Ons systeem bevat ingebouwde workflows die dagelijkse activiteiten, communicatie tussen afdelingen en PMS-communicatie eenvoudig en in realtime maken!

Het helpt aandacht te besteden aan details, onder gasten, en aan hun behoeften te voldoen. We maken het voldoen aan de verwachtingen die gasten hebben voorafgaand aan aankomst gemakkelijk te ontmoeten. Ons systeem zal de ontelbare details automatiseren, volgen en auditen, zodat u de normen handhaaft.

Wat houdt dit in:

De Throdi (THe ROom DIrectory)  applicatie die wordt beheerd door een online software dashboard en gekoppeld aan de housekeeping-software.

1 Maakt verbinding met de PMS (2-wegs connectie)

– bidirectionele connectie, indien de PMS het toelaat, zorgt voor realtime gegevensuitwisseling

– zowel koppeling met cloud based als via FIAS protocol met sandbox

2 Pre-stay email en communicatie voordat de gast aankomt aan het hotel.

– email word verstuurd met unieke login

– reservatie gegevens laten controleren en de geïncrypte email veranderen naar de persoonlijke email

– opvragen van de nodige info, helpt de receptie bij administratieve taken

3 De nieuwe generatie van up-selling per app

– up-selling van alle diensten, extra’s, reserveringen,….

4 Instay door app. op gast Smartphone

– geen aankoop nodig van enige device

– Mobiele app ontvangt alle wifi-netwerken wanneer Guest deze opent, wifi-netwerken opslaat en automatisch verbinding maakt met wifi-netwerk dat zich dicht bij het apparaat van Guest bevindt. Mobiele app verwijdert wifi-netwerkgegevens van gastapparaat na het uitchecken.

5 Diensten in de kamer, hotel

– integratie van deuropening systemen, domotica, enz….

– hotelgast heeft alle nodige info, diensten, rekeningoverzicht op zijn Smartphone

– rechtstreeks contact tussen receptie en klant via CHAT

6 Online uitchecken

7 After Stay

– stimuleert de directe boeking

– blijf rechtstreeks in contact met uw klant

8 Wat kost het (vb: hotel van 25 kamers met gem. kamerprijs van 165€)

– door upsell-omzet te laten groeien met 0,37 % van je omzet is de applicatie terugverdiend

– of door de stimulering van directe boeking reeds vanaf  8 rechtstreekse boekingen per maand terugverdiend

– vaste huur per maand, per kamer, geen activatie- of  instapkosten

9 Applicatie en Smart TV:

– Tv kijken via een Zapper Interface

– EPG online Tv gids

– Koppeling met Mobiele device van Gast

– Support voor embeded apps, zoals Netflix, Youtube, etc

Als slot:

Pascal Hochedé is Ceo, oprichter van Throdi Sp.z o.o. en hotelier.  Al 4 jaar lang aan het ontwikkelen van de Throdi applicatie. De Throdi applicatie maakt de geautomatiseerde communicatie gedurende de hele klantreis mogelijk om de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen, processen te optimaliseren en inkomsten te maximaliseren. Throdi, die alle services en  nodige informatie weergeeft, verwijdert vervelende vragen bij de receptie die elke keer worden herhaald.

De automatisering van de gast ervaring.

De automatisering van de gast ervaring.

Digitale gastcommunicatie is de sleutel tot het bestrijden van personeelstekorten, het verlichten van werklast of werknemers en het voldoen aan de verwachtingen van gasten gedurende de gehele Guest Journey. Een hotelier kan zich afvragen welke digitale oplossing hun bedrijf ten goede komt en hoe ze op een nuttige manier kan worden geïntegreerd.

Wie zijn uw hotelgasten en wat zijn hun behoeften en verwachtingen.

Communiceer met uw gast voorafgaand aan hun aankomst met een automatisch bericht. Beantwoordt de meest gestelde vragen en geef nuttige informatie over uw hotel en de omgeving. Deze service moet essentieel zijn voor elke hotelier die zijn gasttevredenheid op  lange termijn wil vergroten. Bovendien zijn dergelijke gepersonaliseerde pre-stay-e-mails een handig hulpmiddel om uw inkomsten te verhogen door een hogere kamercategorie aan te bieden, reservering van een wellness of een tafel in het restaurant aan te bieden. Verzamelen van alle relevante gegevens voor het registratieformulier. Dit vermindert de inspanning voor werknemers en verkort de wachttijden bij de receptie.

De ideale oplossing is een hotel-app die verschillende functies kan combineren van reservatie, up-selling, chatten met de receptie, automatische connectie met wifi netwerken, een push bericht stuurt als bv de kamer klaar is voor check-in, enz…

Voor de hotelgast : een applicatie die maar éénmaal moet worden gedownload voor alle hotels waar ook ter wereld en tevens automatisch de connectie met Wifi netwerken maakt, zodat de roaming niet hoeft gebruikt te worden.

Voor de hotelier :  geen nood aan individuele ontwikkeling, slechts één applicatie die aanpasbaar is naar zijn eigen huisstijl. Hierdoor ook toegankelijk voor kleine entiteiten.

 

Wat houdt dit in :

Een applicatie die wordt beheerd door een online software dashboard en gekoppeld aan de housekeeping-software.

1 Maakt verbinding met de PMS (2-wegs connectie)

– bidirectionele connectie, indien de PMS het toelaat, zorgt voor realtime gegevensuitwisseling

– zowel koppeling met cloud based als via FIAS protocol met sandbox

2 Pre-stay email en communicatie voordat de gast aankomt aan het hotel.

– email word verstuurd met unieke login

– reservatie gegevens laten controleren en de geïncrypte email veranderen naar de persoonlijke email

– opvragen van de nodige info, helpt de receptie bij administratieve taken

3 De nieuwe generatie van upselling per app

– up-selling van alle diensten, extra’s, reserveringen,….

4 Instay door app. op gast Smartphone

– geen aankoop nodig van enige device

– Mobiele app ontvangt alle wifi-netwerken wanneer Guest deze opent, wifi-netwerken opslaat en automatisch verbinding maakt met wifi-netwerk dat zich dicht bij het apparaat van Guest bevindt. Mobiele app verwijdert wifi-netwerkgegevens van gastapparaat na het uitchecken.

5 Diensten in de kamer, hotel

– integratie van deuropening systemen, domotica, enz….

– hotelgast heeft alle nodige info, diensten, rekeningoverzicht op zijn Smartphone

– rechtstreeks contact tussen receptie en klant via CHAT

6 Online uitchecken

7 After Stay

– stimuleert de directe boeking

– blijf rechtstreeks in contact met uw klant

8 Wat kost het (vb: hotel van 25 kamers met gem. kamerprijs van 165€)

– door upsell-omzet te laten groeien met 0,37 % van je omzet is de applicatie terugverdiend

– of door de stimulering van directe boeking reeds vanaf  8 rechtstreekse boekingen per maand terugverdiend

– vaste huur per maand, per kamer, geen activatie- of  instapkosten

9 Applicatie en Smart TV:

– Tv kijken via een Zapper Interface

– EPG online Tv gids

– Koppeling met Mobiele device van Gast

– Support voor embeded apps, zoals Netflix, Youtube, etc

Over de auteur :

Pascal Hochedé is Ceo, oprichter van Throdi Sp.z o.o. en hotelier.  Al 4 jaar lang aan het ontwikkelen van de Throdi applicatie. De Throdi applicatie maakt de geautomatiseerde communicatie gedurende de hele klantreis mogelijk om de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen, processen te optimaliseren en inkomsten te maximaliseren.

 

Update throdi “Wat is er nieuw !”

Wat is er allemaal nieuw in de Throdi applicatie :

 

De lift boodschap : Hier kan de hotelier, zoals je een boodschap in de lift wil mededelen aan de hotelgast of volledig scherm laten verschijnen.

 

Kranten en tijdschriften : de hotelier kan zijn bestaande abonnementen digitaal aanbieden zodanig dat de iedere hotelgast die ten aller tijde kan lezen.

 

Onderweg : De hotelier bied aan zijn klanten routes aan zoals met de fiets, al wandelend, met in-line skates, de motor, te paard ….

 

E-Shop : Met deze geïntegreerde webshop kan je uw klanten de (streek) producten laten kopen via de kanalen ze vandaag reeds bezoeken.

 

Talen : De applicatie neemt de taal over die ingesteld is op zijn telefoon, de gebruiker hoeft niet meer de taal zelf in te stellen.

 

Sinds 1 november 2018 hebben we een samenwerking met InToSoft.

Dankzij hun diensten kunnen we onze klanten nog beter Throdi up to date houden, alsook nog meer voldoen aan de wensen van de hoteliers.

Wie is InToSoft :

 

 

 

 

 

 

Een receptionist in je broekzak

12/12/18 om 21:00 – Bijgewerkt om 10:35
Uit Trends van 13/12/18

 

 

 

Wie een hotel uitbaat, heeft niet langer genoeg aan een website alleen. De trein van de digitalisering heeft een volgende halte bereikt: die van de apps. De Belgische hotelapp Throdi helpt hoteliers een plaats te veroveren op de smartphone van hun klanten.

Sinds een citytrip naar Parijs is Pascal Hochedé in de ban van hotelapps. “We konden via de app roomservice bestellen en vonden er alle informatie, zoals de ontbijturen en het wifi-wachtwoord. Dat wilde ik voor mijn eigen hotel in Knokke ook.” Het enige probleem voor de hotelier was dat het gebruik van de Parijse app hem 18.000 euro zou kosten. Hij besloot het anders aan te pakken. “Aan de schoolpoort leerde ik de gameontwikkelaar Tim Van der Moer kennen”, vertelt Hochedé. “Hij stelde me voor aan zijn Poolse partner. Niet veel later hadden we samen het bedrijf Horeca Club Sp.z.o.o., wat een Poolse vennootschapsvorm voor de nv is.”

Drie jaar later heeft het trio 240.000 euro geïnvesteerd en is hun app Throdi klaar. Het Belgisch-Poolse bedrijf is nu volop op veroveringstocht. Het wil zo snel mogelijk zo veel mogelijk Belgische hotels aansluiten. Volgens Horeca Vlaanderen zijn er al hoteliers die de app graag aan hun klanten aanbieden. Francis Bosschem, de eigenaar van Hotel Louisa in Oostende en voorzitter van de kusthotels, wacht geïnteresseerd nog even af. “Mensen leven vandaag met hun smartphone”, beseft Bosschem. “Mensen boeken een hotel almaar vaker online. Ze eisen een snelle service, gemakkelijke en eenvoudige bediening en een overzichtelijke bevestiging van hun boeking. De Booking.coms van deze wereld bieden dat al. Maar voor een hotelier is het ook interessant hetzelfde aan te bieden via zijn eigen website en met een eigen app.”

Niet te duur 

Zulke hotelapps lijken ons vooral interessant om automatisch gasten te informeren over de boeking, de restaurants, de stad waarin ze verblijven, activiteiten, de roomservice, legt Francis Bosschem uit: “Apps worden een belangrijk communicatiekanaal met en voor klanten. Op voorwaarde dat de prijs niet te hoog is voor de hotelier.” Daar speelt Throdi nu net op in. “Een hotel betaalt 2,75 tot 5 euro per kamer per maand”, zegt Hochedé. “Daarmee zijn we de goedkoopste app, maar we zijn ook de meest uitgebreide in ons segment. Gasten kunnen via de app hun boeking regelen, een koffie bestellen, de krant lezen, informatie over de regio raadplegen, hun kamerdeur openen, of zelfs een liedje aanvragen in de lounge van het hotel.”

Expertise over de behoeften en eisen van een hotelier, haalt Hochedé uit zijn eigen leven. Samen met zijn echtgenote runt hij Hotel Les Arcades in Knokke-Heist, een hotel met dertien kamers dat al sinds 1932 overgaat van moeder op dochter. Zijn werk voor het hotel combineert hij nu met zijn app-bedrijf. “Nu het toeristische seizoen aan de kust voorbij is, kan ik de baan op”, zegt de ondernemer. “Met hoteliers spreken, het product verkopen en onderhandelen over features die ze wensen.” Tijdens die verkoopbezoeken moet Throdi opboksen tegen apps die zich internationaal al bewezen hebben. Want hoteliers hebben keuze te over.

Mews bijvoorbeeld lijkt het meest op Throdi. Het integreert veel diensten vanaf 6,99 euro per kamer per maand. Een andere concurrent is Handy Travel. Dat is geen app, maar een smartphone per kamer, die hotelgasten een rist services biedt en waarvoor de hotelier minimaal 1 dollar per kamer per dag betaalt. De derde concurrent is Hotelogix Mobile Hotel, een app die focust op het managen van een hotel. Met de smartphone stuur je vanaf 5,39 dollar per maand per kamer de poetsdienst aan, plaats je kamers op boekingsplatformen en checken gasten in en uit. De Nederlandse Gastgemak-app laat hoteliers zelf hun app opbouwen. Hij of zij vult zelf foto’s, faciliteiten, activiteiten enzovoort in. Vanaf 17,5 euro per maand, tot 24 accommodaties. Conichi ten slotte regelt de reservatie, het in- en uitchecken, het betalen, de kamersleutel en meer in al meer dan 400 hotels. Leuk is dat het de receptie een foto van de gast bezorgt. De prijs is niet bekend.

Er zijn dus nogal wat kapers op de kust, al speelt de opgang van apps in het hotelwezen misschien ook in het voordeel van het kleine Throdi. Hoteliers beseffen dat ze nu op de digitale trein moeten springen. “De eerste maand na de lancering van Throdi in oktober hebben zeven hotels ingetekend, gaande van een hotel met tien kamers, tot een hotel met 265 kamers”, telt Hochedé. “Als we tien hotels hebben tegen eind 2018, zijn we tevreden.”

Opmerkelijk is dat Hochedé niet meteen winst nastreeft. “Ik zou het al fantastisch vinden als we onze kosten terugverdienen. Hochedé bekijkt het dag per dag. “We zien dat het de goede kant uitgaat. Op LinkedIn haalden we in korte tijd 20.000 kliks. Hoteliers contacteren me voor meer informatie en eind december spreek ik voor hoteliers in Knokke.”

Vijf onmisbare functies voor een hotelapp 

Wat vraagt een hotelier van een app? Die moet vooral vijf belangrijke functies vervullen.

  1. Een goede hotelapp is aan te passen aan je hotel via een gebruiksvriendelijk systeem op de computer. Zo maakt de hotelier de app even persoonlijk als je onthaal.
  2. Gasten bestellen gemakkelijker extra diensten, een drankje aan de bar, roomservice, een tafel in het restaurant, … Dat kan de omzet opdrijven.
  3. De hotelier wil de gasten via de app gemakkelijk kunnen informeren over het hotel, de services, geplande activiteiten, de plattegrond van de stad en evenementen in de buurt. Hun smartphone wordt een receptionist in hun broekzak.
  4. Een app moet het handmatig opvolgen van administratie en logistieke zaken overbodig maken. Gedaan met wachten aan de balie om in of uit te checken, mails om de reservering te bevestigen, een sleutel voor de hotelkamer, de telefoon opnemen voor roomservice, een krant in de lobby, brochures en wandelkaarten.
  5. Een performant systeem verzamelt data over de voorkeuren en de gewoonten van de klanten. Zo weet de hotelier snel welke activiteiten populair zijn, wanneer welke kamers het best schoongemaakt worden, op welke dagen hij extra obers in het restaurant moet hebben enzovoort.

 

%d bloggers liken dit: