Hoe kunnen hotels met digitale technologieën sterker uit de Coronavirus-crisis komen?

Covid-19 zet niet alleen ons privéleven deze weken en maanden op zijn kop. De verspreiding van het coronavirus heeft ook een enorme impact op veel industrieën wereldwijd. Geannuleerde kamers en vluchten en dus afwezige gasten raken de hotel- en toeristenindustrie heel hard. Volgens de World Travel & Tourism Council lopen door de huidige pandemie tot 50 miljoen banen op de tocht in de wereldwijde reis- en toerismebranche.

In een dergelijke onzekere en uitdagende situatie is het niet alleen verstandig om aandacht te besteden aan een transparante en consistente gastcommunicatie, maar om een ​​langetermijnstrategie te ontwikkelen om zichzelf te reorganiseren in de markt en de verliezen goed te maken zodra de coronaviruscrisis voorbij is . De huidige situatie heeft een enorme impact op de dagelijkse bedrijfsvoering, maar kan ook worden beschouwd als een kans om interne processen te heroverwegen en nieuwe technologieën te overwegen die op lange termijn een positieve impact kunnen hebben op uw bedrijf.

Professionele en consistente gastcommunicatie tijdens coronaviruscrisis

In het midden van een crisis is een professionele en transparante communicatie uiterst belangrijk. Veel reizigers maken zich zorgen over de reisbeperkingen die dagelijks door regeringen worden toegevoegd. Hoteleigenaren moeten daarom in contact blijven met uw gasten en hen empathie tonen. Maak gebruik van uw digitale communicatiekanalen zoals website, e-mail, sms en sociale media om te informeren over updates en om ervoor te zorgen dat uw gasten zich volledig en goed geïnformeerd voelen. Hoewel u uw volledige crisisplan niet openbaar hoeft te delen, is het raadzaam om uw gasten te laten weten hoe u prioriteit geeft aan de veiligheid van werknemers en gasten, hoe u annuleringen en omboekingen behandelt, evenals preventieve maatregelen van uw hotelbedrijf.

Nu, maar ook na de coronaviruscrisis, moeten hotels een communicatiestrategie implementeren die een blijvende, persoonlijke ervaring creëert tijdens de hele gastreis en die de juiste boodschap op het juiste moment overbrengt.

Gebruik de huidige coronavirusperiode om hotelprocedures te optimaliseren en te digitaliseren

Net als na andere crises zullen we zeker een inhaaleffect zien zodra de coronaviruscrisis is overwonnen. Na reisverboden, uitgaansverboden en “sociale afstand” zal de behoefte aan reizen aanzienlijk toenemen. Om dit potentieel optimaal te benutten en er beter uit te komen, moeten hotels de huidige situatie gebruiken om de interne procedures te optimaliseren en nieuwe technologieën te evalueren die hen helpen op de lange termijn een concurrentievoordeel te behalen.

In tijden van crisis is het onvermijdelijk dat hoteliers een omzetdaling zullen meemaken en dat ze gedwongen worden om hun uitgaven op verschillende gebieden te verminderen. Wanneer de vraag echter begint te herstellen, is het tijd om verstandige investeringen te doen. Strategische digitale tools die de operationele efficiëntie verhogen, kosten besparen op de lange termijn en extra inkomsten genereren, zouden met name op de prioriteitenlijst van vooruitstrevende hoteliers moeten staan.

Conclusie

In zo’n onzekere tijd als de huidige coronaviruscrisis doen hotels er verstandig aan om een ​​consistente en transparante communicatie met hun gasten te garanderen. Ze zullen het waarderen om eerlijk behandeld te worden en zullen uw hotel en uw service op de best mogelijke manier onthouden. Om te herstellen van een dergelijke crisis en om het inhaaleffect achteraf optimaal te benutten, moeten hoteliers deze tijd gebruiken om nieuwe tools te evalueren die het meest strategische voordeel voor hun bedrijf bieden. Het verkrijgen van nieuwe concurrentievoordelen kan de marktpositie versterken en zal op de lange termijn zeker zijn vruchten afwerpen.

Over de auteur

Moritz Klussmann is CEO en mede-oprichter van Customer Alliance, een van de Europese marktleiders voor Customer Experience Management en Online Reputation Management. In zijn rol is hij verantwoordelijk voor de strategische focus en winstgevende groei van het bedrijf en stuurt hij de ontwikkeling van het product aanzienlijk aan.

(English) Mews x Throdi Integration – The Hospitality App Store – Mews

Onze verontschuldigingen, dit bericht is alleen beschikbaar in Amerikaans Engels.

Throdi vergelijkt de prijzen van alle boekingsplatformen en stimuleert de rechtstreeks boeking

Wanneer je een accommodatie zoekt, doe je er goed aan om de prijs van van het hotel waar je graag zou verblijven te vergelijken. 

Voordeel dit te doen via Throdi is dat je alle prijzen van alle Boekingsplatformen ziet en je die rechtstreeks kan vergelijken met de prijs dat het hotel op zijn eigen website aanbiedt.

Moet je wegblijven van boekingswebsites? Nee, natuurlijk niet. Boekingsplatformen zoals Booking.com, Trivago of Expedia zijn prima websites om een zoektocht naar een hotelkamer te starten. Maar wil je een goede kamer, extra service en wellicht ook een betere prijs? Boek dan rechtstreeks via het hotel.

Mews + Throdi

  

De bidirectionele koppeling met Mews PMS-system zorgt ervoor dat bijna alles via één dashboard te consulteren en te bedienen is. Zo weinig mogelijk koppelingen en verschillende logins.

Beheer van alle hotel faciliteiten en -diensten:

  • Pre-stay met gegevens aanpassing en Up-selling
  • E-communicatie
  • Automatische WiFi-connectie (Primeur)
  • Online check-in
  • Het consulteren van alle info
  • Diensten in hotel en de kamer bedienen
  • Support chatfunctie tussen gast en receptie
  • Online Check-out
  • Review
  • Stimuleren van direct boeken
  • Smart TV

Dit alles met het “one-stop-Throdi app”.

 

Iedereen spreekt erover :

“Guest experience automation”

 

Zorg dat U weet wat de klant wil, wanneer hij dat wil, hoe hij dat wil en waar hij dat wil. Throdi helpt U om dat te weten te komen en uw gast van begin tot eind op zijn wenken te bedienen.

De Throdi “one-stop-app” zorgt ervoor dat de klant zich persoonlijk welkom voelt.

Een optimale gastervaring creëer je niet alleen met het materiële comfort te verhogen. Alle hotelfaciliteiten en diensten vanaf zijn eigen Smart Phone via één gratis downloadbare applicatie te bedienen. App is aanpast aan de huisstijl van uw hotel.

Wilt U zelf de eerste stap zetten naar een betere guest experience? 

Dan helpt Throdi U als hotelier het op een makkelijker en besparende manier te realiseren.

 

 

(English) How a hotel concierge app can make guests happier (and help achieve your business goals)

Onze verontschuldigingen, dit bericht is alleen beschikbaar in Amerikaans Engels.

%d bloggers liken dit: