Review
DELEGEER DE ANTWOORDEN NAAR UW BEOORDELINGEN
NAAR EEN TEAM DAT ZE VERANDERT IN OMZET!
Bij Check-out kunnen klanten er vrijwillig voor kiezen om hun verblijf via de APP te beoordelen.
De vragenlijst is gemaakt door de hotelier en kan op elk moment worden aangepast.
Dit zijn de verschillende mogelijkheden van vragen:
Beantwoorde vragen. Standaard kunt u statistiek nemen, per gegeven antwoord of over een bepaalde periode.
Als je ervoor kiest om de review te laten beantwoorden, kan dit via een samenwerking met Hotelspeaker.*
*(Reageren op beoordelingen is optioneel)
Toekomstige klanten vertrouwen meer dan wat dan ook op beoordelingen en hun antwoorden. Reageren op beoordelingen laat zien dat het hotel om de feedback van de klant geeft.
Wat tegen de ene klant wordt gezegd, geeft aan alle anderen aan hoe ze door uw hotel behandeld kunnen worden en vergroot de bereidheid om te boeken .
Snel en persoonlijk reageren, in de taal van de klant en met de tone of voice die past bij de positionering van het bedrijf is een KUNST.
Onze dienst stelt voor:
- Consistentie in uw recensie-antwoorden op verschillende platforms en landen, in overeenstemming met uw communicatierichtlijnen
- Unieke en gepersonaliseerde antwoorden (geen sjablonen) om de impact op de omzet te maximaliseren, communicatiestijl aangepast aan de verschillende landen en hotels
- 24/7, in alle talen, gepresenteerd op een gebruiksvriendelijk platform
- Overzicht van de in de reviews genoemde tops & flops
- Kostbare tijd vrijmaken voor het hotelpersoneel. Tijd die kan worden geïnvesteerd in de gast of om de problemen op te lossen die in de beoordelingen worden genoemd.
Door te antwoorden:
- Je sluit de klantenservicecyclus af: klanten willen dat hun stem wordt gehoord en dat ze bedankt worden
- Je focust op PR! De geschreven reacties zijn bedoeld voor alle toekomstige potentiële klanten om te lezen en zullen hun reserveringsbeslissing beïnvloeden. Wat tegen de ene klant wordt gezegd, geeft aan alle anderen aan hoe ze kunnen verwachten dat ze door uw hotel worden behandeld
- Je hebt wat gratis advertenties op enkele van de meest invloedrijke, zichtbare platforms via de recensiereacties
- Je krijgt de kans om een verloren consument terug te winnen
Uit onderzoek van Medallia blijkt dat hotels die reageren op beoordelingen op sociale media de bezettingsgraad sneller laten groeien dan achterblijvers op sociale media
https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/
Hoe het werkt:
| 01/ WE VERZAMELEN INFORMATIE DIE PERSOONLIJKE ANTWOORDEN MOGELIJK MAAKT | 02/ WE LEGGEN ALLE EXTERNE EN INTERNE BEOORDELINGEN VAST | 03/ WIJ REAGEREN | 04/ JIJ HOUDT DE CONTROLE ! | 05/ ANTWOORDEN ZIJN GEPUBLICEERD |
| Kenmerken van het bedrijf Specifieke communicatie-instructies (tone-of-voice, speciale info,…)Upload van de info in ons platform | Scannen naar nieuwe reviews op alle platformen: Google, Booking, Tripadvisor, Trustyou, Facebook,.. We kunnen de beoordelingen filteren waarop u wilt reageren (op basis van bron, score of lengte van het bericht) | We bieden een persoonlijk en uniek antwoord in dezelfde taal als de recensie | De beheerder keurt goed op ons gebruiksvriendelijke dashboard (dit proces kan geautomatiseerd worden) Je krijgt een overzicht van de stemming van alle ontvangen reviews, tops & flops, gebruikte reviewtalen (globaal & per hotel) | We plaatsen de goedgekeurde reactie op de oorspronkelijke site van de recensie |
GEDAAN ! Uren tijdwinst! Reputatie onder controle. De klantkringloop is kwalitatief gesloten. Toekomstige omzet is geschreven !
Het antwoord wordt per pushbericht naar het apparaat van de klant gestuurd.
Voorbeeld van een positieve en negatieve review
Neem contact met ons op voor meer, we helpen u graag verder.