Reageren op beoordelingen is optioneel. Een samenwerking met een extern bedrijf.
Toekomstige klanten vertrouwen meer dan wat dan ook op beoordelingen en hun antwoorden. Reageren op beoordelingen laat zien dat het hotel om de feedback van de klant geeft.
Wat tegen de ene klant wordt gezegd, geeft aan alle anderen aan hoe ze door uw hotel behandeld kunnen worden en vergroot de bereidheid om te boeken .
Snel en persoonlijk reageren, in de taal van de klant en met de tone of voice die past bij de positionering van het bedrijf is een KUNST.
Onze dienst stelt voor:
- Consistentie in uw recensie-antwoorden op verschillende platforms en landen, in overeenstemming met uw communicatierichtlijnen
- Unieke en gepersonaliseerde antwoorden (geen sjablonen) om de impact op de omzet te maximaliseren, communicatiestijl aangepast aan de verschillende landen en hotels
- 24/7, in alle talen, gepresenteerd op een gebruiksvriendelijk platform
- Overzicht van de in de reviews genoemde tops & flops
- Kostbare tijd vrijmaken voor het hotelpersoneel. Tijd die kan worden geïnvesteerd in de gast of om de problemen op te lossen die in de beoordelingen worden genoemd.
Door te antwoorden:
- Je sluit de klantenservicecyclus af: klanten willen dat hun stem wordt gehoord en dat ze bedankt worden
- Je focust op PR! De geschreven reacties zijn voor alle toekomstige potentiële klanten om te lezen en zullen hun reserveringsbeslissing beïnvloeden. Wat tegen de ene klant wordt gezegd, geeft aan alle anderen aan hoe ze kunnen verwachten dat ze door uw hotel worden behandeld
- Je hebt wat gratis advertenties op enkele van de meest invloedrijke, zichtbare platforms via de reacties op recensies
- Je krijgt de kans om een verloren consument terug te winnen
Uit onderzoek van Medallia blijkt dat hotels die reageren op beoordelingen op sociale media de bezettingsgraad sneller laten groeien dan achterblijvers op sociale media
https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/
