Beoordeling antwoord Service

Reviews beantwoorden is optioneel. Een partnerschap met een extern bedrijf.

Toekomstige klanten vertrouwen meer dan wat dan ook op beoordelingen en hun antwoorden. Reageren op beoordelingen laat zien dat het hotel geeft om de feedback van de klant.

Wat tegen één klant wordt gezegd, geeft aan alle anderen signalen af over hoe zij kunnen verwachten door uw hotel te worden behandeld en verhoogt de bereidheid om te boeken.

 

Snel en persoonlijk reageren, in de taal van de klant en met de tone of voice die de positionering van het bedrijf weerspiegelt, is een ART.

Onze dienst stelt voor:

  • Consistentie in uw review antwoorden over platformen & landen, in sync met uw communicatie richtlijnen
  • Unieke & gepersonaliseerde antwoorden (geen templates) om de impact op de inkomsten te maximaliseren, communicatiestijl aangepast aan de verschillende landen & hotels
  • 24/7, in alle talen, gepresenteerd op een gebruiksvriendelijk platform
  • Overzicht van de tops & flops vermeld in de beoordelingen
  • Het vrijmaken van kostbare tijd voor het hotelpersoneel. Tijd die geïnvesteerd kan worden in de gast of in het oplossen van de problemen die in de reviews naar voren komen.

Door te antwoorden:

  • U sluit de cyclus van klantenservice: klanten willen dat hun stem gehoord wordt en ze willen bedankt worden
  • U richt zich op PR ! De geschreven antwoorden zijn voor alle toekomstige potentiële klanten te lezen en zullen hun reserveringsbeslissing beïnvloeden. Wat tegen één klant wordt gezegd, geeft aan alle anderen aan hoe zij kunnen verwachten door uw hotel te worden behandeld
  • U heeft gratis reclame op een aantal van de meest invloedrijke, zichtbare platforms door middel van de review reacties
  • U krijgt de kans om een verloren consument terug te winnen

Medallia-onderzoek toont aan dat hotels die reageren op recensies van sociale media hun bezettingsgraad sneller verhogen dan hotels die achterblijven op sociale media

https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/
%d bloggers liken dit: