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EXTERNALISEZ LES RÉPONSES À VOS AVIS
À UNE ÉQUIPE QUI LES TRANSFORME EN VENTE !
Au moment du départ, les clients peuvent choisir volontairement d’évaluer leur séjour via l’APPLI.
Le questionnaire est créé par l’hôtelier et est personnalisable à tout moment.
Voici les différentes possibilités de questions :
Questions répondues. Par défaut, vous pouvez prendre des statistiques, par réponse donnée ou sur une période de temps.
Si vous choisissez d’avoir une réponse à l’avis, cela peut être fait grâce à un partenariat avec Hotelspeaker.*
*(Répondre aux avis est facultatif)
Les futurs clients se fient aux avis et à leurs réponses plus que toute autre chose. Répondre aux avis montre que l’hôtel se soucie des commentaires des clients.
Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment il peut s’attendre à être traité par votre hôtel et augmente la volonté de réserver .
Répondre rapidement et personnellement, dans la langue du client et avec le ton de voix qui reflète le positionnement de l’entreprise est un ART.
Notre service propose :
- Cohérence dans vos réponses d’examen à travers les plates-formes et les pays, en synchronisation avec vos directives de communication
- Réponses uniques & personnalisées (pas de templates) pour maximiser l’impact sur le chiffre d’affaires, style de communication adapté aux différents pays & hôtels
- 24/7, dans toutes les langues, présenté sur une plateforme conviviale
- Aperçu des hauts et des tongs mentionnés dans les avis
- Libérer un temps précieux pour le personnel de l’hôtel. Du temps qui peut être investi dans le client ou pour résoudre les problèmes soulevés dans les avis.
En répondant :
- Vous fermez le cycle du service client : les clients veulent que leur voix soit entendue et ils veulent être remerciés
- Vous vous concentrez sur les relations publiques ! Les réponses écrites sont destinées à tous les futurs clients potentiels et influenceront leur décision de réservation. Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment il peut s’attendre à être traité par votre hôtel
- Vous avez de la publicité gratuite sur certaines des plateformes les plus influentes et les plus visibles grâce aux réponses aux avis
- Vous avez la chance de reconquérir un consommateur perdu
Une étude de Medallia révèle que les hôtels qui répondent aux avis sur les réseaux sociaux augmentent leurs taux d’occupation plus rapidement que les retardataires des réseaux sociaux
https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/
Comment ça fonctionne:
| 01/ NOUS CAPTUREONS DES INFORMATIONS QUI PERMETTENT DES RÉPONSES PERSONNELLES | 02/ NOUS CAPTUREONS TOUS LES AVIS EXTERNES ET INTERNES | 03/ NOUS RÉPONDONS | 04/ VOUS GARDEZ LE CONTRÔLE ! | 05/ LES RÉPONSES SONT PUBLIÉES |
| Caractéristiques de l’entreprise Instructions de communication spécifiques (tonalité de la voix, infos spéciales,…)Téléchargement de l’info dans notre plateforme | Recherche de nouveaux avis sur toutes les plateformes : Google, Booking, Tripadvisor, Trustyou, Facebook,.. Nous pouvons filtrer les avis auxquels vous souhaitez répondre (en fonction de la source, du score ou de la longueur du message) | Nous fournissons une réponse personnalisée et unique dans la même langue que l’avis | Le gestionnaire approuve sur notre tableau de bord convivial (ce processus peut être automatisé) Vous recevez un aperçu de l’humeur de tous les avis reçus, des tops et des flops, des langues d’avis utilisées (globales et par hôtel) | Nous publions la réponse approuvée sur le site d’origine de l’examen |
TERMINÉ ! Des heures de temps gagnées ! Réputation sous contrôle. Le cycle client a été clôturé qualitativement. Le chiffre d'affaires futur est écrit !
La réponse est envoyée par message push sur l’appareil du client.
Exemple d’avis positif et négatif
Contactez-nous pour plus, nous serons heureux de vous aider.