Nous sommes heureux d’accueillir un nouveau webinaire avec Robert Vogt de Guestline , Sylvester Ponsen de U Parkhotel , Dimitri Thirion , président de Brugge Hotels vzw et Horeca West-Vlaanderen , et propriétaire du Boutique Hotel Jan Brito , Maarten Ruijten de HOTEK et Pascal Hochedé de Throdi . Nous discuterons de chaque étape du séjour du client. De plus, nous discuterons de la façon dont les hôteliers peuvent numériser leurs processus, en tirer des bénéfices et améliorer l’expérience client. De la recherche de l’emplacement idéal et des offres de séjour, au départ au moment du départ et à la communication après le séjour, nos panélistes discuteront de tous les points de contact et donneront aux hôteliers des moyens d’influencer le voyage de leurs clients, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les dépenses pour maximiser résultats.
REMARQUE : Le webinaire a été enregistré en néerlandais.
Nous apprécions votre vie privée, nous garderons donc vos informations en sécurité et les utiliserons uniquement pour répondre à votre requête, puis nous les supprimerons. Veuillez consulter notre politique de confidentialité
EXTERNALISEZ LES RÉPONSES À VOS AVIS À UNE ÉQUIPE QUI LES TRANSFORME EN VENTE !
Au moment du départ, les clients peuvent choisir volontairement d’évaluer leur séjour via l’APPLI. Le questionnaire est créé par l’hôtelier et est personnalisable à tout moment.
Voici les différentes possibilités de questions :
Questions répondues. Par défaut, vous pouvez prendre des statistiques, par réponse donnée ou sur une période de temps.
Si vous choisissez d’avoir une réponse à l’avis, cela peut être fait grâce à un partenariat avec Hotelspeaker.*
*(Répondre aux avis est facultatif)
Les futurs clients se fient aux avis et à leurs réponses plus que toute autre chose. Répondre aux avis montre que l’hôtel se soucie des commentaires des clients.
Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment il peut s’attendre à être traité par votre hôtel et augmente la volonté de réserver .
Répondre rapidement et personnellement, dans la langue du client et avec le ton de voix qui reflète le positionnement de l’entreprise est un ART.
Notre service propose :
Cohérence dans vos réponses d’examen à travers les plates-formes et les pays, en synchronisation avec vos directives de communication
Réponses uniques & personnalisées (pas de templates) pour maximiser l’impact sur le chiffre d’affaires, style de communication adapté aux différents pays & hôtels
24/7, dans toutes les langues, présenté sur une plateforme conviviale
Aperçu des hauts et des tongs mentionnés dans les avis
Libérer un temps précieux pour le personnel de l’hôtel. Du temps qui peut être investi dans le client ou pour résoudre les problèmes soulevés dans les avis.
En répondant :
Vous fermez le cycle du service client : les clients veulent que leur voix soit entendue et ils veulent être remerciés
Vous vous concentrez sur les relations publiques ! Les réponses écrites sont destinées à tous les futurs clients potentiels etinfluenceront leur décision de réservation. Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment il peut s’attendre à être traité par votre hôtel
Vous avez de la publicité gratuite sur certaines des plateformes les plus influentes et les plus visibles grâce aux réponses aux avis
Vous avez la chance de reconquérir un consommateur perdu
Une étude de Medallia révèle que les hôtels qui répondent aux avis sur les réseaux sociaux augmentent leurs taux d’occupation plus rapidement que les retardataires des réseaux sociaux
01/ NOUS CAPTUREONS DES INFORMATIONS QUI PERMETTENT DES RÉPONSES PERSONNELLES
02/ NOUS CAPTUREONS TOUS LES AVIS EXTERNES ET INTERNES
03/ NOUS RÉPONDONS
04/ VOUS GARDEZ LE CONTRÔLE !
05/ LES RÉPONSES SONT PUBLIÉES
Caractéristiques de l’entreprise Instructions de communication spécifiques (tonalité de la voix, infos spéciales,…)Téléchargement de l’info dans notre plateforme
Recherche de nouveaux avis sur toutes les plateformes : Google, Booking, Tripadvisor, Trustyou, Facebook,.. Nous pouvons filtrer les avis auxquels vous souhaitez répondre (en fonction de la source, du score ou de la longueur du message)
Nous fournissons une réponse personnalisée et unique dans la même langue que l’avis
Le gestionnaire approuve sur notre tableau de bord convivial (ce processus peut être automatisé) Vous recevez un aperçu de l’humeur de tous les avis reçus, des tops et des flops, des langues d’avis utilisées (globales et par hôtel)
Nous publions la réponse approuvée sur le site d’origine de l’examen
TERMINÉ !
Des heures de temps gagnées !
Réputation sous contrôle.
Le cycle client a été clôturé qualitativement.
Le chiffre d'affaires futur est écrit !
La réponse est envoyée par message push sur l’appareil du client.
L’application Throdi centralise vos opérations. Ceci en utilisant un tableau de bord global et en créant un Mon compte. Cela allège non seulement la charge de travail de la réception pour l’hôtelier, mais aussi celle du client qui arrive.
Explorez la chronologie du parcours client Throdi d’un groupe hôtelier.
