Rezension
ÜBERLASSEN SIE DAS BEANTWORTEN IHRER BEWERTUNGEN
EINEM TEAM, DAS DIESE IN VERKÄUFE VERWANDELT
Beim Check-out können Kunden ihren Aufenthalt freiwillig über die APP bewerten.
Der Fragebogen wird vom Hotelier erstellt und ist jederzeit anpassbar.
Hier die verschiedenen Fragemöglichkeiten:
Beantwortete Fragen. Standardmäßig können Sie Statistiken pro gegebener Antwort oder über einen bestimmten Zeitraum hinweg verwenden.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Bewertung beantworten zu lassen, kann dies über eine Partnerschaft mit Hotelspeaker erfolgen.*
*(Reagieren auf Bewertungen ist optional)
Künftige Kunden verlassen sich mehr als alles andere auf Bewertungen und deren Antworten. Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass das Hotel sich um das Kundenfeedback kümmert.
Was einem Kunden gesagt wird, signalisiert allen anderen, wie sie von Ihrem Hotel behandelt werden dürfen und steigert die Buchungsbereitschaft .
Schnell und persönlich zu reagieren, in der Sprache des Kunden und mit dem Tone of Voice, der die Positionierung des Unternehmens widerspiegelt, ist eine KUNST.
Unser Service bietet:
- Konsistenz in Ihren Bewertungsantworten über Plattformen und Länder hinweg, in Übereinstimmung mit Ihren Kommunikationsrichtlinien
- Einzigartige und personalisierte Antworten (keine Vorlagen), um die Auswirkungen auf den Umsatz zu maximieren, Kommunikationsstil angepasst an die verschiedenen Länder und Hotels
- 24/7, in allen Sprachen, präsentiert auf einer benutzerfreundlichen Plattform
- Übersicht der in den Bewertungen erwähnten Tops & Flops
- So gewinnen Sie wertvolle Zeit für das Hotelpersonal. Zeit, die in den Gast investiert werden kann oder um die in den Bewertungen angesprochenen Probleme zu lösen.
Durch die Beantwortung:
- Sie schließen den Kundenservice-Zyklus: Kunden möchten, dass ihre Stimme gehört wird und ihnen gedankt wird
- Sie setzen auf PR! Die geschriebenen Antworten sind für alle zukünftigen potenziellen Kunden zu lesen und werden ihre Reservierungsentscheidung beeinflussen. Was einem Kunden gesagt wird, signalisiert allen anderen, wie sie von Ihrem Hotel behandelt werden können
- Durch die Bewertungsantworten erhalten Sie kostenlose Werbung auf einigen der einflussreichsten und sichtbarsten Plattformen
- Sie haben die Chance, einen verlorenen Verbraucher zurückzugewinnen
Die Medallia-Studie zeigt, dass Hotels, die auf Bewertungen in den sozialen Medien reagieren, die Auslastungsrate schneller steigern als die Nachzügler in den sozialen Medien
https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/
Wie es funktioniert:
| 01/ WIR ERFASSEN INFOS, UM PERSÖNLICHE ANTWORTEN ZU ERMÖGLICHEN | 02/ WIR ERFASSEN ALLE EXTERNEN UND INTERNEN BEWERTUNGEN | 03/ WIR ANTWORTEN | 04/ SIE BEHALTEN DIE KONTROLLE! | 05/ ANTWORTEN WERDEN VERÖFFENTLICHT |
| Besonderheiten des UnternehmensSpezifische Kommunikationshinweise (Tone-of-Voice, spezielle Infos,…)Upload der Infos in unsere Plattform | Suche nach neuen Bewertungen auf allen Plattformen: Google, Booking, Tripadvisor, Trustyou, Facebook,.. Wir können die Bewertungen filtern, auf die Sie antworten möchten (basierend auf Quelle, Punktzahl oder Länge der Nachricht). | Wir bieten eine personalisierte und einzigartige Antwort in derselben Sprache wie die Bewertung | Der Manager genehmigt auf unserem benutzerfreundlichen Dashboard (dieser Prozess kann automatisiert werden) Sie erhalten eine Übersicht über die Stimmung aller eingegangenen Bewertungen, Tops & Flops, verwendete Bewertungssprachen (global & pro Hotel) | Wir veröffentlichen die genehmigte Antwort auf der ursprünglichen Website der Überprüfung |
GETAN ! Stunden gespart! Ruf im Griff. Der Kundenkreislauf ist qualitativ geschlossen. Zukünftiger Umsatz ist geschrieben !
Die Antwort wird per Push-Nachricht an das Gerät des Kunden gesendet.
Beispiel für eine positive und negative Bewertung
Kontaktieren Sie uns für mehr, wir helfen Ihnen gerne weiter.