Répondre aux avis est facultatif. Un partenariat avec une entreprise externe.
Les futurs clients se fient aux avis et à leurs réponses plus que toute autre chose. Répondre aux avis montre que l’hôtel se soucie des commentaires des clients.
Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment il peut s’attendre à être traité par votre hôtel et augmente la volonté de réserver .
Répondre rapidement et personnellement, dans la langue du client et avec le ton de voix qui reflète le positionnement de l’entreprise est un ART.
Notre service propose :
- Cohérence dans vos réponses d’examen à travers les plates-formes et les pays, en synchronisation avec vos directives de communication
- Réponses uniques & personnalisées (pas de templates) pour maximiser l’impact sur le chiffre d’affaires, style de communication adapté aux différents pays & hôtels
- 24/7, dans toutes les langues, présenté sur une plateforme conviviale
- Aperçu des hauts et des tongs mentionnés dans les avis
- Libérer un temps précieux pour le personnel de l’hôtel. Du temps qui peut être investi dans le client ou pour résoudre les problèmes soulevés dans les avis.
En répondant :
- Vous fermez le cycle du service client : les clients veulent que leur voix soit entendue et ils veulent être remerciés
- Vous vous concentrez sur les relations publiques ! Les réponses écrites sont destinées à tous les futurs clients potentiels à lire et seront influencer leur décision de réservation. Ce qui est dit à un client indique à tous les autres comment il peut s’attendre à être traité par votre hôtel
- Vous avez de la publicité gratuite sur certaines des plateformes les plus influentes et les plus visibles grâce aux réponses aux avis
- Vous avez la chance de reconquérir un consommateur perdu
Une étude de Medallia révèle que les hôtels qui répondent aux avis sur les réseaux sociaux augmentent leurs taux d’occupation plus rapidement que les retardataires des réseaux sociaux
https://www.medallia.com/press-release/responding-social-media-boosts-companys-bottom-line-new-research-finds/
