[:en]Something totally New, Interesting And Saving[:nl]Iets totaal Nieuw, Interessant En Besparend[:fr]Quelque Chose De Nouveau, Intéressant Et Qui Épargne[:]

[:en]Dear Hotelier, Sir, Madam,

You already receive many offers and ask for an appointment. That you already have partnerships with partners is a fact. But sometimes another collaboration can lead to savings.

May I steal 2 minutes of your time to introduce Throdi.

Everyone talks about it:

“Guest experience automation”

Make sure you know what the customer wants, when he wants it, how he wants it and where he wants it. Throdi helps you to find out and to serve your guests from start to finish.

The Throdi “one-stop app” ensures that the customer feels personally welcome.

You do not only create an optimal guest experience by increasing material comfort. All hotel facilities and services can be operated from its own Smart Phone via one free downloadable application. The app adapts to the style of your hotel.

Do you want to take the first step towards a better guest experience?

Then Throdi helps you as a hotelier to realize an easy and effective way.

Management of all hotel facilities and services:

  • Pre-stay with data adjustment and Up-selling
  • E-communication
  • Online check-in
  • Consulting all info
  • Services in hotel and room service
  • Support chat function between guest and reception
  • Online Checkout
  • Review
  • Encourage direct booking
  • Smart TV

All this with the “one-stop Throdi dashboard”.

The bi-directional link with your PMS system ensures that this can all be viewed and operated via one dashboard. As few links and different logins as possible.

Hereby this LINK of the online presentation of Throdi:

https://throdi.app/wp-content/uploads/2020/01/One-stop-application-EN-4.5.pdf

Nothing is of course better than a live demo,

Feel free to contact me to discuss any possibilities for collaboration.

With warm regards,

Pascal Hochedé

pascal@throdi.app

+32 473 81 31 21[:nl]Geachte Hotelier, Heer, Mevrouw,  

U krijgt reeds veel aanbiedingen en vragen voor een afspraak. Dat U al samenwerkingen heeft met partners is een feit. Maar soms kan een andere samenwerking leiden tot besparingen.  

Mag ik 2 minuten van uw tijd stelen om Throdi te introduceren.

Iedereen spreekt erover:

“Guest experience automation”

Zorg dat U weet wat de klant wil, wanneer hij dat wil, hoe hij dat wil en waar hij dat wil. Throdi helpt U om dat te weten te komen en uw gast van begin tot eind op zijn wenken te bedienen.

De Throdi “one-stop-app” zorgt ervoor dat de klant zich persoonlijk welkom voelt.

Een optimale gastervaring creëer je niet alleen met het materiële comfort te verhogen. Alle hotelfaciliteiten en diensten vanaf zijn eigen Smart Phone via één gratis downloadbare applicatie te bedienen. App is aanpast aan de huisstijl van uw hotel.

Wilt U zelf de eerste stap zetten naar een betere guest experience? 

Dan helpt Throdi U als hotelier het op een makkelijker en besparende manier te realiseren.

Beheer van alle hotel faciliteiten en -diensten:

  • Pre-stay met gegevens aanpassing en Up-selling
  • E-communicatie 
  • Online check-in
  • Het consulteren van alle info
  • Diensten in hotel en de kamer bedienen
  • Support chatfunctie tussen gast en receptie
  • Online Check-out
  • Review
  • Stimuleren van direct boeken
  • Smart TV 

Dit alles met het “one-stop-Throdi dashboard”.

De bidirectionele koppeling met uw PMS-systeem zorgt ervoor dat dit allemaal via één dashboard te consulteren en te bedienen is. Zo weinig mogelijk koppelingen en verschillende logins.

Hierbij deze LINK van de online presentatie van Throdi:

https://throdi.app/wp-content/uploads/2020/01/One-stop-application-NL-4.5.pdf

Niets gaat er natuurlijk boven een live demo, 

Neem gerust met mij contact op voor het bespreken van eventuele mogelijkheden tot een samenwerking.

Met gastvrije groet,

Pascal Hochedé

pascal@throdi.app

+32 473 81 31 21[:fr]À l’attn. du service achat

Cher hôtelier, Monsieur, Madame,

Vous recevez déjà de nombreuses offres et demande d’un rendez-vous. Le fait que vous ayez déjà des partenariats avec des partenaires est un fait. Mais parfois, une autre collaboration peut entraîner des économies.

Puis-je voler 2 minutes de votre temps pour présenter Throdi.

Tout le monde en parle:

“Automatisation de l’expérience client”

Assurez-vous de savoir ce que le client veut, quand il le veut, comment il le veut et où il le veut. Throdi vous aide à découvrir et à servir votre client du début à la fin.

Le Throdi “one-stop-app” veille à ce que le client se sent personnellement le bienvenu.

Vous ne créez pas seulement une expérience client optimale en augmentant le confort des matériaux. Toutes les installations et services peuvent être gérés depuis son propre smartphone via une application téléchargeable gratuitement. L’application s’adapte au style de votre hôtel.

Voulez-vous faire le premier pas vers une meilleure expérience client?

Throdi vous aide en tant qu’hôtelier à le faire de manière simple et économique.

Gestion de toutes les facilités et services de l’hôtel:

  • Pré-séjour avec ajustement des données et up-selling
  • E-communication
  • Enregistrez-vous en ligne
  • Consulter toutes les informations
  • Services en hôtel et service en chambre
  • Prise en charge de la fonction de chat entre l’e client et la réception
  • Check-out en ligne
  • Avis de clients
  • Encourager la réservation directe
  • Smart TV

Tout cela avec le “one-stop-tableau de bord Throdi“.

Le lien bidirectionnel avec votre système PMS garantit que tout cela peut être consulté et exploité via un tableau de bord. Le moins de liens et de connexions possibles.

Voici le LINK vers la présentation en ligne de Throdi:

https://throdi.app/wp-content/uploads/2020/01/One-stop-application-FR-4.5.pdf

Rien n’est bien sûr mieux qu’une démo live,

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de toutes les possibilités de collaboration.

Cordialement,

Pascal Hochedé

pascal@throdi.app

+32 473 81 31 21[:]

[:en]The automation of the guest experience.[:nl]De automatisering van de gast ervaring.[:fr]L’automatisation de l’expérience client[:]

[:en] 

Digital guest communication is the key to counteracting staff shortages, relieving the workload of employees and meeting guests’ expectations along the entire Guest Journey. A hotelier may wonder what digital solution benefits their business and how it can be integrated in a useful way.

Who are your hotel guests and what are their needs and expectations?

Communicate with your guest prior to their arrival with an automatic message. Answer the most frequently asked questions and provide useful information about your hotel and the area. This service must be essential for every hotelier who wants to increase his guest satisfaction in the long term. In addition, such personalized pre-stay emails are a useful tool to increase your income by offering a higher room category, booking a wellness or offering a table in the restaurant. Collect all relevant data for the registration form. This reduces effort for employees and reduces waiting times at the reception.

The ideal solution is a hotel app that can combine various functions

For the hotel guest: 

He only needs one application to be downloaded and not each time for each hotel, service, service another app. to download.

Throdi makes it easy, always with all the info at hand.

Automatic WiFi connection:

Throdi makes it easy for the hotel guest, no longer has to search for or ask for WiFi, right from the login. The Throdi mobile app receives all Wi-Fi networks when the hotel guest opens them, saves the Wi-Fi networks and automatically connects to the Wi-Fi network that is close to the hotel guest’s device. Mobile app removes WiFi network data from guest device after checking out.

Chat function:

With the Throdi chat function, the reception can receive messages from the checked-in guests who respond.

After the check-out, Throdi allows the chat function to send newsletters or eg arrangements to the ex-hotel guests.

For the hotelier: 

No need for individual development, only one application that can be adapted to his own house style. This also makes it accessible for small entities.

Cost saving:

Reduction in the number of dashboards, subscriptions, printing costs, etc.

Integrated housekeeping management software:

Is the best solution to improve the efficiency of your team, to save time and costs. Our system is the digital glue that makes real teamwork possible, eliminates communication errors and guarantees that no task or memory is forgotten. Aside from the cost savings, it allows you to improve guest satisfaction. Our system contains built-in workflows that make daily activities, communication between departments and PMS communication simple and in real time!

It helps to pay attention to details, among guests, and to meet their needs. We make it easy to meet the expectations that guests have prior to arrival. Our system will automate, track and audit the countless details, so that you maintain the standards.

What does this mean:

The Throdi (THe ROom DIrectory) application that is managed by an online software dashboard and linked to the housekeeping software.

1 Connect to the PMS (2-way connection)

– bidirectional connection, if the PMS allows it, ensures real-time data exchange

– both link with cloud based and via FIAS protocol with sandbox

2 Pre-stay email and communication before the guest arrives at the hotel.

– email is sent with unique login

– Have reservation data checked and change the encrypted email to the personal email

– requesting the necessary info, helps the reception of administrative tasks

3 The new generation of up-selling per app

– up-selling of all services, extras, reservations, …

4 Instay by Throdi app on guest Smartphone

– no purchase of any device required

– Mobile app will receive all wifi networks when Guest open it, store wifi networks and connect to wifi network which is close located to Guest’s device automatically. Mobile app will remove wifi networks data from Guest device after check out.

5 Services in the room, hotel

– integration of door opening systems, home automation, etc.

– hotel guest has all the necessary info, services and account statement on his Smartphone

– direct contact between reception and customer via CHAT

6 Check out online

7 After Stay

– encourages direct booking

– stay in direct contact with your customer

8 What does it cost (ex: hotel of 25 rooms with average room rate of 165 €)

– by growing up-sell sales by 0.37% of your sales, the hire of the application is recouped

– or through the stimulation of direct booking, you can earn back from 8 direct bookings per month

– fixed rent per month, per room, no activation or entry costs

9 Applicatie and Smart TV: (coming soon in development)

– Watch TV through a Zapper Interface

– EPG online TV guide

– Link with Guest Mobile device

– Support for embeded apps, such as Netflix, Youtube, etc

Finally:

Pascal Hochedé is Ceo, founder of Throdi Sp.z o.o. and hotelier. Developing the Throdi application for 4 years. The Throdi application enables automated communication throughout the customer journey to increase customer satisfaction and loyalty, optimize processes and maximize revenue. Throdi, which displays all services and necessary information, removes annoying questions at the reception that are repeated every time.[:nl]Digitale gastcommunicatie is de sleutel tot het bestrijden van personeelstekorten, het verlichten van werklast of werknemers en het voldoen aan de verwachtingen van gasten gedurende de gehele Guest Journey. Een hotelier kan zich afvragen welke digitale oplossing hun bedrijf ten goede komt en hoe ze op een nuttige manier kan worden geïntegreerd.

Wie zijn uw hotelgasten en wat zijn hun behoeften en verwachtingen.

Communiceer met uw gast voorafgaand aan hun aankomst met een automatisch bericht. Beantwoordt de meest gestelde vragen en geef nuttige informatie over uw hotel en de omgeving. Deze service moet essentieel zijn voor elke hotelier die zijn gasttevredenheid op  lange termijn wil vergroten. Bovendien zijn dergelijke gepersonaliseerde pre-stay-e-mails een handig hulpmiddel om uw inkomsten te verhogen door een hogere kamercategorie aan te bieden, reservering van een wellness of een tafel in het restaurant aan te bieden. Verzamelen van alle relevante gegevens voor het registratieformulier. Dit vermindert de inspanning voor werknemers en verkort de wachttijden bij de receptie.

De ideale oplossing is een hotel-app die verschillende functies kan combineren

Voor de hotelgast:

 

Hij hoeft maar één applicatie te downloaden en niet telkenmale voor ieder hotel, service, dienst een andere app. te downloaden. 

Throdi maakt het makkelijk, altijd alle info bij de hand.

Automatische wifi connectie:

Throdi maakt het de hotelgast gemakkelijk, hoeft niet meer naar de wifi te zoeken of ernaar te vragen, al vanaf de login. De mobiele app Throdi ontvangt alle wifi-netwerken wanneer de hotelgast deze opent, de wifi-netwerken opslaat en automatisch verbinding maakt met het wifi-netwerk dat zich dicht bij het apparaat van hotelgast bevindt. Mobiele app verwijdert wifi-netwerkgegevens van gastapparaat na het uitchecken.

Chatfunctie:

Met de Throdi chatfunctie kan de receptie berichten van de ingecheckte gasten ontvangen, die beantwoorden. 

Na de check-out stelt Throdi chatfunctie de mogelijkheid naar de ex-hotelgasten nieuwsbrieven of bv arrangementen te sturen.

een applicatie die maar éénmaal moet worden gedownload voor alle hotels waar ook ter wereld en tevens automatisch de connectie met Wifi netwerken maakt, zodat de roaming niet hoeft gebruikt te worden.

Voor de hotelier: 

Geen nood aan individuele ontwikkeling, slechts één applicatie die aanpasbaar is naar zijn eigen huisstijl. Hierdoor ook toegankelijk voor kleine entiteiten.

Kostenbesparend:

Vermindering van het aantal dashboards, abonnementen, printkosten, enz…

Geïntegreerde housekeeping management software:

Is de beste oplossing om de efficiëntie van uw team te verbeteren, tijd en kosten te besparen. Ons systeem is de digitale lijm die echt teamwerk mogelijk maakt, communicatiefouten elimineert en garandeert dat geen enkele taak of herinnering wordt vergeten. Afgezien van de kostenbesparingen, stelt het u in staat om de gasttevredenheid te verbeteren. Ons systeem bevat ingebouwde workflows die dagelijkse activiteiten, communicatie tussen afdelingen en PMS-communicatie eenvoudig en in realtime maken!

Het helpt aandacht te besteden aan details, onder gasten, en aan hun behoeften te voldoen. We maken het voldoen aan de verwachtingen die gasten hebben voorafgaand aan aankomst gemakkelijk te ontmoeten. Ons systeem zal de ontelbare details automatiseren, volgen en auditen, zodat u de normen handhaaft.

Wat houdt dit in:

De Throdi (THe ROom DIrectory)  applicatie die wordt beheerd door een online software dashboard en gekoppeld aan de housekeeping-software.

1 Maakt verbinding met de PMS (2-wegs connectie)

– bidirectionele connectie, indien de PMS het toelaat, zorgt voor realtime gegevensuitwisseling

– zowel koppeling met cloud based als via FIAS protocol met sandbox

2 Pre-stay email en communicatie voordat de gast aankomt aan het hotel.

– email word verstuurd met unieke login

– reservatie gegevens laten controleren en de geïncrypte email veranderen naar de persoonlijke email

– opvragen van de nodige info, helpt de receptie bij administratieve taken

3 De nieuwe generatie van up-selling per app

– up-selling van alle diensten, extra’s, reserveringen,….

4 Instay door app. op gast Smartphone

– geen aankoop nodig van enige device

– Mobiele app ontvangt alle wifi-netwerken wanneer Guest deze opent, wifi-netwerken opslaat en automatisch verbinding maakt met wifi-netwerk dat zich dicht bij het apparaat van Guest bevindt. Mobiele app verwijdert wifi-netwerkgegevens van gastapparaat na het uitchecken.

5 Diensten in de kamer, hotel

– integratie van deuropening systemen, domotica, enz….

– hotelgast heeft alle nodige info, diensten, rekeningoverzicht op zijn Smartphone

– rechtstreeks contact tussen receptie en klant via CHAT

6 Online uitchecken

7 After Stay

– stimuleert de directe boeking

– blijf rechtstreeks in contact met uw klant

8 Wat kost het (vb: hotel van 25 kamers met gem. kamerprijs van 165€)

– door upsell-omzet te laten groeien met 0,37 % van je omzet is de applicatie terugverdiend

– of door de stimulering van directe boeking reeds vanaf  8 rechtstreekse boekingen per maand terugverdiend

– vaste huur per maand, per kamer, geen activatie- of  instapkosten

9 Applicatie en Smart TV:

– Tv kijken via een Zapper Interface

– EPG online Tv gids

– Koppeling met Mobiele device van Gast

– Support voor embeded apps, zoals Netflix, Youtube, etc

Als slot:

Pascal Hochedé is Ceo, oprichter van Throdi Sp.z o.o. en hotelier.  Al 4 jaar lang aan het ontwikkelen van de Throdi applicatie. De Throdi applicatie maakt de geautomatiseerde communicatie gedurende de hele klantreis mogelijk om de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen, processen te optimaliseren en inkomsten te maximaliseren. Throdi, die alle services en  nodige informatie weergeeft, verwijdert vervelende vragen bij de receptie die elke keer worden herhaald.[:fr] 

La communication numérique avec les clients est la clé pour lutter contre les pénuries de personnel, alléger la charge de travail ou les employés et répondre aux attentes des clients tout au long du voyage. Un hôtelier peut se demander quelle solution numérique profite à son entreprise et comment l’intégrer de manière utile.

Qui sont les clients de votre hôtel et quels sont leurs besoins et attentes?

Communiquez avec votre client avant son arrivée avec un message automatique. Répondez aux questions les plus fréquemment posées et fournissez des informations utiles sur votre hôtel et la région. Ce service doit être indispensable pour tout hôtelier qui souhaite augmenter la satisfaction de ses clients sur le long terme. De plus, ces e-mails de pré-séjour personnalisés sont un outil utile pour augmenter vos revenus en proposant une catégorie de chambre supérieure, en réservant un bien-être ou en proposant une table au restaurant. Collectez toutes les données pertinentes pour le formulaire d’inscription. Cela réduit l’effort pour les employés et réduit les temps d’attente à la réception.

La solution idéale est une application hôtelière qui peut combiner différentes fonctions

Pour le client de l’hôtel: 

Il n’a besoin que de télécharger une application et pas toutes les applications pour chaque hôtel, service ou service. à télécharger.

Throdi vous facilite la tâche, toujours avec toutes les informations à portée de main.

Connexion WiFi automatique:

Grâce à Throdi, le client de l’hôtel n’a plus besoin de chercher ou de demander le WiFi, et cela depuis que le client de l’hôtel s’est connecté. L’application mobile Throdi reçoit tous les réseaux Wi-Fi lorsque le client de l’hôtel l’ouvre, enregistre les réseaux Wi-Fi et se connecte automatiquement au réseau Wi-Fi qui est proche de l’appareil du client de l’hôtel. L’application mobile supprime les données du réseau WiFi de l’appareil invité après le check-out.

Fonction chat:

Avec la fonction de chat Throdi, la réception peut recevoir des messages des clients enregistrés et les répondre.

Après le check-out, Throdi permet à la fonction de chat d’envoyer des newsletters ou des arrangements aux anciens clients de l’hôtel.

Pour l’hôtelier: 

pas besoin de développement individuel, une seule application qui peut être adaptée à son propre style de maison. Cela le rend également accessible aux petites entités.

Rentable:

Réduction du nombre de tableaux de bord, abonnements, coûts d’impression, etc.

Logiciel de gestion interne intégré:

Est la meilleure solution pour améliorer l’efficacité de votre équipe, pour gagner du temps et des coûts. Notre système est la colle numérique qui permet un véritable travail d’équipe, élimine les erreurs de communication et garantit qu’aucune tâche ou mémoire n’est oubliée. Mis à part les économies de coûts, il vous permet d’améliorer la satisfaction des clients. Notre système contient des workflows intégrés qui rendent les activités quotidiennes, la communication entre les départements et la communication PMS simples et en temps réel!

Il aide à prêter attention aux détails, parmi les clients, et à répondre à leurs besoins. Nous facilitons la satisfaction des attentes des clients avant leur arrivée. Notre système automatisera, suivra et vérifiera les innombrables détails, afin que vous respectiez les normes.

Qu’est-ce que cela signifie:

L’application Throdi (THe ROom DIrectory) qui est gérée par un tableau de bord de logiciel en ligne et liée au logiciel d’entretien ménager.

1 Se connecter au PMS (connexion bidirectionnelle)

– la connexion bidirectionnelle, si le PMS le permet, assure l’échange de données en temps réel

– les deux se connectent avec le cloud et via le protocole FIAS avec sandbox

2 Email de pré-séjour et de la communication avant que le client arrive à l’hôtel.

– Faites vérifier les données de réservation et changer l’email crypté en l’email personnel

– demander les informations nécessaires, aide à la réception des tâches administratives

3 La nouvelle génération d’up-selling par application

– up-selling de tous les services, extras, réservations ….

4 Instay par application Throdi sur Smartphone du client

– aucun achat d’appareil requis

– L’application mobile reçoit tous les réseaux Wi-Fi lorsque le client ouvre Throdi, stocke les réseaux Wi-Fi et se connecte automatiquement au réseau Wi-Fi près de l’appareil du client. L’application mobile supprime les données des réseaux Wi-Fi de l’appareil au moment du départ.

5 Services dans la chambre, hôtel

– intégration de systèmes d’ouverture de porte, domotique, etc.

– client de l’hôtel a toutes les informations nécessaires, services, relevé de compte

– contact direct entre la réception et le client via CHAT

6 Check-out en ligne

7 Après le séjour

– encourage la réservation directe

– rester en contact direct avec votre client

8 Combien ça coûte? (ex: hôtel de 25 chambres avec un tarif moyen de 165 €)

– en augmentant vos ventes de 0,37% de vos ventes, Throdi est récupéré

– ou grâce à la stimulation de la réservation directe, vous pouvez gagner de 8 réservations directes par mois

– loyer fixe par mois, par chambre, pas d’activation ni de frais d’entrée

9 Throdi et Smart TV: (bientôt en développement)

– Regarder la télévision via une interface Zapper

– Guide TV en ligne EPG

– Connexion avec dispositif mobile du client

– Prise en charge des applications intégrées, telles que Netflix, Youtube, etc.

10 Enfin:

Pascal Hochedé est Ceo, fondateur de Throdi Sp.z o.o. et hôtelier. Développement de l’application Throdi depuis 4 ans. L’application Throdi permet une communication automatisée tout au long du parcours client pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, optimiser les processus et maximiser les revenus. Throdi, qui affiche toutes les services et les informations nécessaires, supprime les questions gênantes à la réception qui se répètent à chaque fois.[:]

[:en]The automation of the guest experience.[:nl]De automatisering van de gast ervaring.[:]

[:en]The automation of the guest experience.

Digital guest communication is the key to counteracting staff shortages, relieving the workload of employees and meeting guests’ expectations along the entire Guest Journey. A hotelier may wonder what digital solution benefits their business and how it can be integrated in a useful way.

Who are your hotel guests and what are their needs and expectations?

Communicate with your guest prior to their arrival with an automatic message. Answer the most frequently asked questions and provide useful information about your hotel and the area. This service must be essential for every hotelier who wants to increase his guest satisfaction in the long term. In addition, such personalized pre-stay emails are a useful tool to increase your income by offering a higher room category, booking a wellness or offering a table in the restaurant. Collect all relevant data for the registration form. This reduces effort for employees and reduces waiting times at the reception.

The ideal solution is a hotel app that can combine various functions from reservation, up-selling, chat with the reception, automatic connection with Wi-Fi networks, send a push message when, for example, the room is ready for check-in, etc.

For the hotel guest: an application that only needs to be downloaded once for all hotels anywhere in the world and also automatically connects to WiFi networks, so that roaming does not have to be used.

For the hotelier: no need for individual development, only one application that can be adapted to his own house style. This also makes it accessible for small entities.

 

What does this mean :

An application that is managed by an online software dashboard and linked to the housekeeping software.

1 Connect to the PMS (2-way connection)

– bidirectional connection, if the PMS allows it, ensures real-time data exchange

– both link with cloud based and via FIAS protocol with sandbox

2 Pre-stay email and communication before the guest arrives at the hotel.

– email is sent with unique login

– Have reservation data checked and change the encrypted email to the personal email

– requesting the necessary info, helps the reception of administrative tasks

3 The new generation of upselling per app

– upselling of all services, extras, reservations, …

4 Instay by Throdi app on guest Smartphone

– no purchase of any device required

– Mobile app will receive all wifi networks when Guest open it, store wifi networks and connect to wifi network which is close located to Guest’s device automatically. Mobile app will remove wifi networks data from Guest device after check out.

5 Services in the room, hotel

– integration of door opening systems, home automation, etc.

– hotel guest has all the necessary info, services and account statement on his Smartphone

– direct contact between reception and customer via CHAT

6 Check out online

7 After Stay

– encourages direct booking

– stay in direct contact with your customer

8 What does it cost (ex: hotel of 25 rooms with average room rate of 165 €)

– by growing up-sell sales by 0.37% of your sales, the hire of the application is recouped

– or through the stimulation of direct booking, you can earn back from 8 direct bookings per month

– fixed rent per month, per room, no activation or entry costs

9 Applicatie and Smart TV: (coming soon in development)

– Watch TV through a Zapper Interface

– EPG online TV guide

– Link with Guest Mobile device

– Support for embeded apps, such as Netflix, Youtube, etc

About the author:

Pascal Hochedé is Ceo, founder of Throdi Sp.z o.o. and hotelier. Developing the Throdi application for 4 years. The Throdi application enables automated communication throughout the customer journey to increase customer satisfaction and loyalty, optimize processes and maximize revenue.

 

[:nl]De automatisering van de gast ervaring.

Digitale gastcommunicatie is de sleutel tot het bestrijden van personeelstekorten, het verlichten van werklast of werknemers en het voldoen aan de verwachtingen van gasten gedurende de gehele Guest Journey. Een hotelier kan zich afvragen welke digitale oplossing hun bedrijf ten goede komt en hoe ze op een nuttige manier kan worden geïntegreerd.

Wie zijn uw hotelgasten en wat zijn hun behoeften en verwachtingen.

Communiceer met uw gast voorafgaand aan hun aankomst met een automatisch bericht. Beantwoordt de meest gestelde vragen en geef nuttige informatie over uw hotel en de omgeving. Deze service moet essentieel zijn voor elke hotelier die zijn gasttevredenheid op  lange termijn wil vergroten. Bovendien zijn dergelijke gepersonaliseerde pre-stay-e-mails een handig hulpmiddel om uw inkomsten te verhogen door een hogere kamercategorie aan te bieden, reservering van een wellness of een tafel in het restaurant aan te bieden. Verzamelen van alle relevante gegevens voor het registratieformulier. Dit vermindert de inspanning voor werknemers en verkort de wachttijden bij de receptie.

De ideale oplossing is een hotel-app die verschillende functies kan combineren van reservatie, up-selling, chatten met de receptie, automatische connectie met wifi netwerken, een push bericht stuurt als bv de kamer klaar is voor check-in, enz…

Voor de hotelgast : een applicatie die maar éénmaal moet worden gedownload voor alle hotels waar ook ter wereld en tevens automatisch de connectie met Wifi netwerken maakt, zodat de roaming niet hoeft gebruikt te worden.

Voor de hotelier :  geen nood aan individuele ontwikkeling, slechts één applicatie die aanpasbaar is naar zijn eigen huisstijl. Hierdoor ook toegankelijk voor kleine entiteiten.

 

Wat houdt dit in :

Een applicatie die wordt beheerd door een online software dashboard en gekoppeld aan de housekeeping-software.

1 Maakt verbinding met de PMS (2-wegs connectie)

– bidirectionele connectie, indien de PMS het toelaat, zorgt voor realtime gegevensuitwisseling

– zowel koppeling met cloud based als via FIAS protocol met sandbox

2 Pre-stay email en communicatie voordat de gast aankomt aan het hotel.

– email word verstuurd met unieke login

– reservatie gegevens laten controleren en de geïncrypte email veranderen naar de persoonlijke email

– opvragen van de nodige info, helpt de receptie bij administratieve taken

3 De nieuwe generatie van upselling per app

– up-selling van alle diensten, extra’s, reserveringen,….

4 Instay door app. op gast Smartphone

– geen aankoop nodig van enige device

– Mobiele app ontvangt alle wifi-netwerken wanneer Guest deze opent, wifi-netwerken opslaat en automatisch verbinding maakt met wifi-netwerk dat zich dicht bij het apparaat van Guest bevindt. Mobiele app verwijdert wifi-netwerkgegevens van gastapparaat na het uitchecken.

5 Diensten in de kamer, hotel

– integratie van deuropening systemen, domotica, enz….

– hotelgast heeft alle nodige info, diensten, rekeningoverzicht op zijn Smartphone

– rechtstreeks contact tussen receptie en klant via CHAT

6 Online uitchecken

7 After Stay

– stimuleert de directe boeking

– blijf rechtstreeks in contact met uw klant

8 Wat kost het (vb: hotel van 25 kamers met gem. kamerprijs van 165€)

– door upsell-omzet te laten groeien met 0,37 % van je omzet is de applicatie terugverdiend

– of door de stimulering van directe boeking reeds vanaf  8 rechtstreekse boekingen per maand terugverdiend

– vaste huur per maand, per kamer, geen activatie- of  instapkosten

9 Applicatie en Smart TV:

– Tv kijken via een Zapper Interface

– EPG online Tv gids

– Koppeling met Mobiele device van Gast

– Support voor embeded apps, zoals Netflix, Youtube, etc

Over de auteur :

Pascal Hochedé is Ceo, oprichter van Throdi Sp.z o.o. en hotelier.  Al 4 jaar lang aan het ontwikkelen van de Throdi applicatie. De Throdi applicatie maakt de geautomatiseerde communicatie gedurende de hele klantreis mogelijk om de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen, processen te optimaliseren en inkomsten te maximaliseren.

 

[:fr]

L’automatisation de l’expérience client

La communication numérique avec les clients est la clé pour lutter contre les pénuries de personnel, alléger la charge de travail ou les employés et répondre aux attentes des clients tout au long du voyage. Un hôtelier peut se demander quelle solution numérique profite à son entreprise et comment l’intégrer de manière utile.

Qui sont les clients de votre hôtel et quels sont leurs besoins et attentes?

Communiquez avec votre client avant son arrivée avec un message automatique. Répondez aux questions les plus fréquemment posées et fournissez des informations utiles sur votre hôtel et la région. Ce service doit être indispensable pour tout hôtelier qui souhaite augmenter la satisfaction de ses clients sur le long terme. De plus, ces e-mails de pré-séjour personnalisés sont un outil utile pour augmenter vos revenus en proposant une catégorie de chambre supérieure, en réservant un bien-être ou en proposant une table au restaurant. Collectez toutes les données pertinentes pour le formulaire d’inscription. Cela réduit l’effort pour les employés et réduit les temps d’attente à la réception.

La solution idéale est une application hôtelière qui peut combiner différentes fonctions de réservation, up-selling, chat avec la réception, connexion automatique avec les réseaux Wi-Fi, envoyer un message push lorsque, par exemple, la chambre est prête pour l’enregistrement, etc.

Pour le client de l’hôtel: une application qui ne doit être téléchargée qu’une seule fois pour tous les hôtels partout dans le monde et se connecte également automatiquement aux réseaux WiFi, de sorte que le roaming ne doit pas être utilisée.

Pour l’hôtelier: pas besoin de développement individuel, une seule application qui peut être adaptée à son propre style de maison. Cela le rend également accessible aux petites entités.

 

Qu’est-ce que cela signifie:

Une application qui est gérée par un tableau de bord de logiciel en ligne et liée au logiciel d’entretien ménager.

1 Se connecter au PMS (connexion bidirectionnelle)

– la connexion bidirectionnelle, si le PMS le permet, assure l’échange de données en temps réel

– les deux se connectent avec le cloud et via le protocole FIAS avec sandbox

2 Email de pré-séjour et de la communication avant que le client arrive à l’hôtel.

– Faites vérifier les données de réservation et changer l’email crypté en l’email personnel

– demander les informations nécessaires, aide à la réception des tâches administratives

3 La nouvelle génération d’upselling par application

– upselling de tous les services, extras, réservations ….

4 Instay par application Throdi sur Smartphone du client

– aucun achat d’appareil requis

– L’application mobile recevra tous les réseaux wifi lorsque l’invité l’ouvrira, stockera les réseaux wifi et se connectera automatiquement au réseau wifi situé à proximité de l’appareil de l’invité. L’application mobile supprimera les données des réseaux wifi de l’appareil invité après le paiement.

5 Services dans la chambre, hôtel

– intégration de systèmes d’ouverture de porte, domotique, etc.

– client de l’hôtel a toutes les informations nécessaires, services, relevé de compte

– contact direct entre la réception et le client via CHAT

6 Check-out en ligne

7 Après le séjour

– encourage la réservation directe

– rester en contact direct avec votre client

8 Combien ça coûte? (ex: hôtel de 25 chambres avec un tarif moyen de 165 €)

– en augmentant vos ventes de 0,37% de vos ventes, Throdi est récupéré

– ou grâce à la stimulation de la réservation directe, vous pouvez gagner de 8 réservations directes par mois

– loyer fixe par mois, par chambre, pas d’activation ni de frais d’entrée

9 Throdi et Smart TV: (bientôt en développement)

– Regarder la télévision via une interface Zapper

– Guide TV en ligne EPG

– Connexion avec dispositif mobile du client

– Prise en charge des applications intégrées, telles que Netflix, Youtube, etc.

10 Enfin:

– Les économies de coûts et de temps pour la réception

– Augmentation du chiffre d’affaires

– Aucun achat requis d’un appareil

– Meilleur contact entre hôtel et client

– Un système universel tout-en-un pour les clients de l’hôtel et les hôteliers

– Une seule application peut être téléchargée pour tous les hôtels où qu’ils soient

– L’application peut être adaptée au style de la maison de l’hôtel

– Convient pour un hôtel de 5 chambres et pour un hôtel de 300 chambres

– Nous supportons 99% des appareils, IOS, Android, Windows, …

Throdi, qui affiche 17 services et toutes les informations nécessaires, supprime les questions gênantes à la réception qui se répètent à chaque fois.

Voir aussi notre explication: https://throdi.app/wp-content/uploads/2019/12/automatisation-de-lexpérience-client-FR-4.3.pdf

Cordialement,

À propos de l’auteur:

Pascal Hochedé est Ceo, fondateur de Throdi Sp.z o.o. et hôtelier. Développement de l’application Throdi pendant 4 ans. L’application Throdi permet une communication automatisée tout au long du parcours client pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, optimiser les processus et maximiser les revenus.

 

[:]

[:en]Update throdi “What’s new!”[:nl]Update throdi “Wat is er nieuw !”[:fr]Mise à jour throdi “Quoi de neuf!”[:de]Update throdi “Was gibt’s Neues?”[:]

[:en]

What’s new in the Throdi application:

 

The elevator notification : The hotelier can communicate a message like he shows it in the elevator to communicate with the guest of the hotel and it appears on the full screen.

 

Newspapers and magazines : the hotelier can offer his existing subscriptions digitally in a way that every hotel guest can read at any time.

 

On the way : the hotelier offers routes to his customers, such as cycling, walking, with inline skates, the motorcycle, on horseback ….

 

E-Shop : with this integrated webshop you can let your customers buy (regional) products through the channels they already visit today.

 

Languages : the application takes over the language set on the phone, the user no longer has to set the language himself.

 

Since November 1, 2018 we have a partnership with InToSoft.

Thanks to their services, we can keep our customers even better informed about Throdi, and even more satisfying the wishes of the hoteliers.

Who is InToSoft:

 [:nl]

Wat is er allemaal nieuw in de Throdi applicatie :

 

De lift boodschap : Hier kan de hotelier, zoals je een boodschap in de lift wil mededelen aan de hotelgast of volledig scherm laten verschijnen.

 

Kranten en tijdschriften : de hotelier kan zijn bestaande abonnementen digitaal aanbieden zodanig dat de iedere hotelgast die ten aller tijde kan lezen.

 

Onderweg : De hotelier bied aan zijn klanten routes aan zoals met de fiets, al wandelend, met in-line skates, de motor, te paard ….

 

E-Shop : Met deze geïntegreerde webshop kan je uw klanten de (streek) producten laten kopen via de kanalen ze vandaag reeds bezoeken.

 

Talen : De applicatie neemt de taal over die ingesteld is op zijn telefoon, de gebruiker hoeft niet meer de taal zelf in te stellen.

 

Sinds 1 november 2018 hebben we een samenwerking met InToSoft.

Dankzij hun diensten kunnen we onze klanten nog beter Throdi up to date houden, alsook nog meer voldoen aan de wensen van de hoteliers.

Wie is InToSoft :

 

 

 

 

 

 [:fr]

Quoi de neuf dans l’application Throdi:

 

La notification de l’ascenseur: l’hôtelier peut communiquer un message tel qu’il l’a montré dans l’ascenseur pour communiquer avec le client de l’hôtel et il apparaît en plein écran.

 

Journaux et magazines: l’hôtelier peut proposer ses abonnements existants sous forme numérique de manière à ce que chaque client de l’hôtel puisse lire à tout moment.

 

En cours de route: l’hôtelier propose à ses clients des itinéraires tels que le vélo, la marche, le roller, la moto, l’équitation …

 

E-Shop: avec cette boutique en ligne intégrée, vous pouvez laisser vos clients acheter des produits (régionaux) via les canaux déjà visités.

 

Langues: l’application reprend la langue définie sur le téléphone, l’utilisateur n’est plus obligé de définir la langue lui-même.

 

Depuis le 1er novembre 2018, nous avons un partenariat avec InToSoft.

Grâce à leurs services, nous pouvons mieux informer nos clients sur Throdi et satisfaire encore plus les souhaits des hôteliers.

Qui est InToSoft:

 [:de]

Was ist neu in der Throdi-Anwendung:

 

Die Aufzugsbenachrichtigung: Der Hotelier kann eine Nachricht so senden, wie er sie im Aufzug zeigt, um mit dem Gast des Hotels zu kommunizieren, und es erscheint auf dem ganzen Bildschirm.

 

Zeitungen und Zeitschriften: Der Hotelier kann seine bestehenden Abonnements digital so anbieten, dass jeder Hotelgast jederzeit lesen kann.

 

Unterwegs: Der Hotelier bietet seinen Kunden Routen an, wie Radfahren, Wandern, Inline-Skates, Motorrad, Reiten.

 

E-Shop: Mit diesem integrierten Webshop können Sie Ihre Kunden (regionale) Produkte über die Kanäle kaufen, die sie bereits heute besuchen.

 

Sprachen: Die Anwendung übernimmt die am Telefon eingestellte Sprache, der Benutzer muss die Sprache nicht mehr selbst einstellen.

 

Seit dem 1. November 2018 haben wir eine Partnerschaft mit InToSoft.

Dank ihrer Dienstleistungen können wir unsere Kunden noch besser über Throdi informieren und die Wünsche der Hoteliers noch mehr erfüllen.

Wer ist InToSoft:

 [:]

[:en]A receptionist in your pocket[:nl]Een receptionist in je broekzak[:fr]Une réceptionniste dans votre poche[:]

[:en]

12/12/18 at 21:00 – Updated at 10:35
from   Trends   from 13/12/18

 

 

Anyone who runs a hotel will no longer have enough of a website alone. The train of digitization has reached a next stop: that of the apps. The Belgian hotelapp Throdi helps hoteliers win a place on the smartphone of their customers.

 

Since a city trip to Paris, Pascal Hochedé is captivated by hotel apps. “We were able to order room service via the app and found all the information, such as breakfast hours and the wifi password, which I wanted for my own hotel in Knokke.” The only problem for the hotelier was that the use of the Paris app would cost him € 18,000. He decided to tackle it differently. “At the school gate I got to know the game developer Tim Van der Moer”, says Hochedé. “He introduced me to his Polish partner, and not much later we had the company Horeca Club Sp.zoo, which is a Polish company form for the nv.”

Three years later, the trio invested 240,000 euros and their Throdi app is ready. The Belgian-Polish company is now on the verge of conquest. It wants to connect as many Belgian hotels as possible as quickly as possible. According to Horeca Vlaanderen, there are already hoteliers who would like to offer the app to their customers. Francis Bosschem, the owner of Hotel Louisa in Ostend and chairman of the coastal hotels, is still interested. “People live today with their smartphones,” Bosschem realizes. “People book a hotel more and more online, demanding fast service, easy and simple operation and a clear confirmation of their booking.” The Booking.com of this world already offer that. But for a hotelier it is also interesting to offer the same via his own website and with his own app. ”

Not too expensive  

Such hotel apps seem to us to be particularly interesting to automatically inform guests about the booking, the restaurants, the city in which they reside, activities, room service, explains Francis Bosschem: “Apps become an important communication channel with and for customers. not too high for the hotelier. ” Throdi is now responding to that. “A hotel pays 2.75 to 5 euros per room per month,” says Hochedé. “This makes us the cheapest app, but we are also the most extensive in our segment: guests can arrange their booking through the app, order a coffee, read the paper, consult information about the region, open their room door, or even play a song in the lounge of the hotel. ”

Expertise about the needs and requirements of a hotelier, Hochedé gets out of his own life. Together with his wife, he runs Hotel Les Arcades in Knokke-Heist, a hotel with thirteen rooms that has been changing from mother to daughter since 1932.He now combines his work for the hotel with his app company. “Now that the tourist season on the coast is over, I can go on the job,” says the entrepreneur. “Talk to hoteliers, sell the product and negotiate features that they want.” During those sales visits, Throdi must compete against apps that have already proven themselves internationally. Because hoteliers have plenty of choice.

For example, Mews is most like Throdi. It integrates many services from 6.99 euros per room per month. Another competitor is Handy Travel. That is not an app, but a smartphone per room, which offers hotel guests a few services and for which the hotelier pays at least 1 dollar per room per day. The third competitor is Hotelogix Mobile Hotel, an app that focuses on managing a hotel. With the smartphone you send the cleaning service from 5.39 dollars per month per room, place your rooms on booking platforms and check guests in and out. The Dutch Guest Convenience app allows hoteliers to build their own app. He or she fills in photos, facilities, activities and so on. From 17.5 euros per month, up to 24 accommodations. Conichi finally arranges the reservation, checking in and out, paying, the room key and more in more than 400 hotels. Nice is that the reception gives a picture of the guest. The price is not known.

So there are quite a few hijackers on the coast, although the rise of apps in the hotel industry may also be in favor of the little Throdi. Hoteliers realize that they now have to jump on the digital train. “The first month after the launch of Throdi in October, seven hotels have signed up, going from a hotel with ten rooms to a hotel with 265 rooms”, says Hochedé. “If we have ten hotels by the end of 2018, we are satisfied.”

It is noteworthy that Hochedé does not immediately strive for profit. “I think it would be fantastic if we recoup our costs, Hochedé looks at it day by day.” We see that things are going in the right direction. On LinkedIn we reached 20,000 clicks in a short time. Hoteliers contact me for more information and at the end of December I speak for hoteliers in Knokke. ”

Five indispensable functions for a hotel app  

What does a hotelier ask of an app? In particular, it must fulfill five important functions.

  1. A good hotel app can be adapted to your hotel via a user-friendly system on the computer.This way the hotelier makes the app as personal as your reception.
  2. Guests can order extra services more easily, a drink at the bar, room service, a table in the restaurant, … That can increase sales.
  3. The hotelier wants to be able to inform guests via the app about the hotel, the services, planned activities, the map of the city and events in the area.Their smartphone becomes a receptionist in their pocket.
  4. An app must make the manual follow-up of administration and logistical matters superfluous.Done with waiting at the counter to check in or out, emails to confirm the reservation, a key for the hotel room, the telephone for room service, a newspaper in the lobby, brochures and hiking maps.
  5. An efficient system collects data about the preferences and habits of the customers.This way the hotelier knows quickly which activities are popular, when which rooms are best cleaned, on which days he has to have extra waiters in the restaurant and so on.

 

 [:nl]

12/12/18 om 21:00 – Bijgewerkt om 10:35
Uit Trends van 13/12/18

 

 

 

Wie een hotel uitbaat, heeft niet langer genoeg aan een website alleen. De trein van de digitalisering heeft een volgende halte bereikt: die van de apps. De Belgische hotelapp Throdi helpt hoteliers een plaats te veroveren op de smartphone van hun klanten.

Sinds een citytrip naar Parijs is Pascal Hochedé in de ban van hotelapps. “We konden via de app roomservice bestellen en vonden er alle informatie, zoals de ontbijturen en het wifi-wachtwoord. Dat wilde ik voor mijn eigen hotel in Knokke ook.” Het enige probleem voor de hotelier was dat het gebruik van de Parijse app hem 18.000 euro zou kosten. Hij besloot het anders aan te pakken. “Aan de schoolpoort leerde ik de gameontwikkelaar Tim Van der Moer kennen”, vertelt Hochedé. “Hij stelde me voor aan zijn Poolse partner. Niet veel later hadden we samen het bedrijf Horeca Club Sp.z.o.o., wat een Poolse vennootschapsvorm voor de nv is.”

Drie jaar later heeft het trio 240.000 euro geïnvesteerd en is hun app Throdi klaar. Het Belgisch-Poolse bedrijf is nu volop op veroveringstocht. Het wil zo snel mogelijk zo veel mogelijk Belgische hotels aansluiten. Volgens Horeca Vlaanderen zijn er al hoteliers die de app graag aan hun klanten aanbieden. Francis Bosschem, de eigenaar van Hotel Louisa in Oostende en voorzitter van de kusthotels, wacht geïnteresseerd nog even af. “Mensen leven vandaag met hun smartphone”, beseft Bosschem. “Mensen boeken een hotel almaar vaker online. Ze eisen een snelle service, gemakkelijke en eenvoudige bediening en een overzichtelijke bevestiging van hun boeking. De Booking.coms van deze wereld bieden dat al. Maar voor een hotelier is het ook interessant hetzelfde aan te bieden via zijn eigen website en met een eigen app.”

Niet te duur 

Zulke hotelapps lijken ons vooral interessant om automatisch gasten te informeren over de boeking, de restaurants, de stad waarin ze verblijven, activiteiten, de roomservice, legt Francis Bosschem uit: “Apps worden een belangrijk communicatiekanaal met en voor klanten. Op voorwaarde dat de prijs niet te hoog is voor de hotelier.” Daar speelt Throdi nu net op in. “Een hotel betaalt 2,75 tot 5 euro per kamer per maand”, zegt Hochedé. “Daarmee zijn we de goedkoopste app, maar we zijn ook de meest uitgebreide in ons segment. Gasten kunnen via de app hun boeking regelen, een koffie bestellen, de krant lezen, informatie over de regio raadplegen, hun kamerdeur openen, of zelfs een liedje aanvragen in de lounge van het hotel.”

Expertise over de behoeften en eisen van een hotelier, haalt Hochedé uit zijn eigen leven. Samen met zijn echtgenote runt hij Hotel Les Arcades in Knokke-Heist, een hotel met dertien kamers dat al sinds 1932 overgaat van moeder op dochter. Zijn werk voor het hotel combineert hij nu met zijn app-bedrijf. “Nu het toeristische seizoen aan de kust voorbij is, kan ik de baan op”, zegt de ondernemer. “Met hoteliers spreken, het product verkopen en onderhandelen over features die ze wensen.” Tijdens die verkoopbezoeken moet Throdi opboksen tegen apps die zich internationaal al bewezen hebben. Want hoteliers hebben keuze te over.

Mews bijvoorbeeld lijkt het meest op Throdi. Het integreert veel diensten vanaf 6,99 euro per kamer per maand. Een andere concurrent is Handy Travel. Dat is geen app, maar een smartphone per kamer, die hotelgasten een rist services biedt en waarvoor de hotelier minimaal 1 dollar per kamer per dag betaalt. De derde concurrent is Hotelogix Mobile Hotel, een app die focust op het managen van een hotel. Met de smartphone stuur je vanaf 5,39 dollar per maand per kamer de poetsdienst aan, plaats je kamers op boekingsplatformen en checken gasten in en uit. De Nederlandse Gastgemak-app laat hoteliers zelf hun app opbouwen. Hij of zij vult zelf foto’s, faciliteiten, activiteiten enzovoort in. Vanaf 17,5 euro per maand, tot 24 accommodaties. Conichi ten slotte regelt de reservatie, het in- en uitchecken, het betalen, de kamersleutel en meer in al meer dan 400 hotels. Leuk is dat het de receptie een foto van de gast bezorgt. De prijs is niet bekend.

Er zijn dus nogal wat kapers op de kust, al speelt de opgang van apps in het hotelwezen misschien ook in het voordeel van het kleine Throdi. Hoteliers beseffen dat ze nu op de digitale trein moeten springen. “De eerste maand na de lancering van Throdi in oktober hebben zeven hotels ingetekend, gaande van een hotel met tien kamers, tot een hotel met 265 kamers”, telt Hochedé. “Als we tien hotels hebben tegen eind 2018, zijn we tevreden.”

Opmerkelijk is dat Hochedé niet meteen winst nastreeft. “Ik zou het al fantastisch vinden als we onze kosten terugverdienen. Hochedé bekijkt het dag per dag. “We zien dat het de goede kant uitgaat. Op LinkedIn haalden we in korte tijd 20.000 kliks. Hoteliers contacteren me voor meer informatie en eind december spreek ik voor hoteliers in Knokke.”

Vijf onmisbare functies voor een hotelapp 

Wat vraagt een hotelier van een app? Die moet vooral vijf belangrijke functies vervullen.

  1. Een goede hotelapp is aan te passen aan je hotel via een gebruiksvriendelijk systeem op de computer. Zo maakt de hotelier de app even persoonlijk als je onthaal.
  2. Gasten bestellen gemakkelijker extra diensten, een drankje aan de bar, roomservice, een tafel in het restaurant, … Dat kan de omzet opdrijven.
  3. De hotelier wil de gasten via de app gemakkelijk kunnen informeren over het hotel, de services, geplande activiteiten, de plattegrond van de stad en evenementen in de buurt. Hun smartphone wordt een receptionist in hun broekzak.
  4. Een app moet het handmatig opvolgen van administratie en logistieke zaken overbodig maken. Gedaan met wachten aan de balie om in of uit te checken, mails om de reservering te bevestigen, een sleutel voor de hotelkamer, de telefoon opnemen voor roomservice, een krant in de lobby, brochures en wandelkaarten.
  5. Een performant systeem verzamelt data over de voorkeuren en de gewoonten van de klanten. Zo weet de hotelier snel welke activiteiten populair zijn, wanneer welke kamers het best schoongemaakt worden, op welke dagen hij extra obers in het restaurant moet hebben enzovoort.

 [:fr]

12/12/18 à 21:00 – Mis à jour à 10:35
Out   Les tendances   à partir du 13/12/18

 

 

Quiconque dirige un hôtel n’aura plus assez de site Web à lui seul. Le train de la numérisation a atteint un prochain arrêt: celui des applications. La belge hotelapp Throdi aide les hôteliers à gagner une place sur le smartphone de leurs clients.

 

Depuis un city trip à Paris, Pascal Hochedé est captivé par les applis hôtelières. “Nous avons pu commander un service d’étage via l’application et avons trouvé toutes les informations, telles que les heures de petit-déjeuner et le mot de passe wifi, ce que je voulais pour mon propre hôtel à Knokke.” Le seul problème pour l’hôtelier était que l’utilisation de l’application parisienne lui coûterait 18 000 €. Il a décidé de s’y attaquer différemment. “Aux portes de l’école, j’ai rencontré le développeur de jeux Tim Van der Moer”, explique Hochedé. “Il m’a présenté à son partenaire polonais et peu de temps après, nous avons eu la société Horeca Club Sp.zoo, une société polonaise du groupe nv.”

Trois ans plus tard, le trio investit 240 000 euros et son application Throdi est prête. La société belgo-polonaise est maintenant sur le point de conquérir. Il souhaite connecter le plus grand nombre possible d’hôtels belges le plus rapidement possible.Selon Horeca Vlaanderen, il y a déjà des hôteliers qui souhaitent proposer l’application à leurs clients. Francis Bosschem, propriétaire de l’hôtel Louisa à Ostende et président des hôtels côtiers, est toujours intéressé. “Les gens vivent aujourd’hui avec leurs smartphones”, se rend compte Bosschem. “Les gens réservent un hôtel de plus en plus en ligne, exigent un service rapide, une utilisation simple et facile et une confirmation claire de leur réservation.” Le Booking.com de ce monde offre déjà cela. Mais pour un hôtelier, il est également intéressant d’offrir le même via son propre site Web et avec sa propre application. ”

Pas trop cher  

De telles applications d’hôtel nous paraissent particulièrement intéressantes pour informer automatiquement les clients de la réservation, des restaurants, de la ville dans laquelle ils résident, des activités et du service en chambre, explique Francis Bosschem: “Les applications deviennent un important canal de communication avec et pour les clients. pas trop haut pour l’hôtelier. ” Throdi répond maintenant à cela. “Un hôtel paie 2,75 à 5 euros par chambre et par mois”, explique Hochedé. “Cela fait de nous l’application la moins chère, mais nous sommes également la plus vaste de notre segment: les clients peuvent organiser leur réservation via l’application, commander un café, lire le journal, consulter des informations sur la région, ouvrir la porte de leur chambre ou même jouer une chanson. dans le salon de l’hôtel. ”

Expert sur les besoins et les exigences d’un hôtelier, Hochedé sort de sa propre vie. Avec son épouse, il dirige l’hôtel Les Arcades à Knokke-Heist, un hôtel de treize chambres qui a changé de mère en fille depuis 1932. Il combine maintenant son travail pour l’hôtel avec sa société d’applications. “Maintenant que la saison touristique est terminée sur la côte, je peux continuer à travailler”, explique l’entrepreneur. “Parlez aux hôteliers, vendez le produit et négociez les caractéristiques qu’ils veulent.” Lors de ces visites de vente, Throdi doit concurrencer des applications qui ont déjà fait leurs preuves à l’international. Parce que les hôteliers ont beaucoup de choix.

Par exemple, Mews ressemble le plus à Throdi. Il intègre de nombreux services à partir de 6,99 euros par chambre et par mois. Handy Travel est un autre concurrent. Ce n’est pas une application, mais un smartphone par chambre, qui offre quelques services à ses clients et pour lequel l’hôtelier paie au moins 1 dollar par chambre et par jour. Le troisième concurrent est Hotelogix Mobile Hotel, une application qui se concentre sur la gestion d’un hôtel. Avec le smartphone, vous envoyez le service de nettoyage à partir de 5,39 dollars par mois et par chambre, placez vos chambres sur des plateformes de réservation et enregistrez vos invités. L’application Dutch Guest Convenience permet aux hôteliers de créer leur propre application. Il ou elle remplit des photos, des installations, des activités et ainsi de suite. À partir de 17,5 euros par mois, jusqu’à 24 logements. Enfin, Conichi organise la réservation, l’enregistrement et le départ, le paiement, la clé de la chambre et plus dans plus de 400 hôtels. Nice est que la réception donne une photo de l’invité. Le prix n’est pas connu.

Il y a donc pas mal de pirates de l’air sur la côte, même si l’essor des applications dans l’hôtellerie peut aussi favoriser le petit Throdi. Les hôteliers se rendent compte qu’ils doivent maintenant prendre le train numérique. “Le premier mois après le lancement de Throdi en octobre, sept hôtels se sont inscrits, passant d’un hôtel de dix chambres à un hôtel de 265 chambres”, a déclaré Hochedé. “Si nous avons dix hôtels d’ici la fin de 2018, nous sommes satisfaits.”

Il est à noter que Hochedé ne vise pas immédiatement le profit. “Je pense que ce serait fantastique de récupérer nos coûts, Hochedé le vérifie au jour le jour.” Nous constatons que les choses vont dans la bonne direction. Sur LinkedIn, nous avons atteint 20 000 clics en peu de temps. Les hôteliers me contactent pour plus d’informations et à la fin du mois de décembre, je parle pour les hôteliers de Knokke. ”

Cinq fonctions indispensables pour une application d’hôtel  

Que demande un hôtelier à une application? En particulier, il doit remplir cinq fonctions importantes.

  1. Une bonne application d’hôtel peut être adaptée à votre hôtel via un système convivial sur l’ordinateur.De cette façon, l’hôtelier rend l’application aussi personnelle que votre réception.
  2. Les clients peuvent commander plus facilement des services supplémentaires, un verre au bar, un service d’étage, une table au restaurant, … Cela peut augmenter les ventes.
  3. L’hôtelier souhaite pouvoir informer les clients via l’application de l’hôtel, des services, des activités prévues, du plan de la ville et des événements qui se déroulent dans la région.Leur smartphone devient un réceptionniste dans leur poche.
  4. Une application doit rendre le suivi manuel des tâches administratives et logistiques superflu.Fait au guichet pour l’enregistrement et le départ, des courriels pour confirmer la réservation, une clé pour la chambre d’hôtel, le téléphone pour le service d’étage, un journal dans le hall, des brochures et des cartes de randonnée.
  5. Un système efficace collecte des données sur les préférences et les habitudes des clients.De cette façon, l’hôtelier sait rapidement quelles activités sont populaires, quand les chambres sont nettoyées de manière optimale, les jours où il doit avoir des serveurs supplémentaires au restaurant, etc.

 

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